1 Классификация менеджеров
Прежде чем говорить о менеджере его функциях и квалификации, надо ввести понятие “менеджмента”. Этот термин произошел от американского management – управление.
Менеджмент – это самостоятельный вид профессиональной деятельности, направленный на достижение в ходе любой хозяйственной деятельности фирмы, действующей в рыночных условиях, определенных намеченных целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением принципов, функций и методов экономического механизма менеджмента.
Термин “менеджер” имеет довольно широкое распространение и употребляется применительно к:
• организатору конкретных видов работ в рамках отдельных подразделений или программно-целевых групп;
• руководителю предприятия в целом или его подразделений (управлений, отделений, отделов);
• руководителю по отношению к подчиненным;
• администратору любого уровня управления, организующего работу, руководствуясь современными методами и др.
К менеджеру любого уровня предъявляются высокие требования. Можно выделить несколько ролей, в которых выступает менеджер:
Менеджер-дипломат
Среди навыков и умений менеджера – способность ведения переговоров выступает как значимое свойство. Сейчас менеджеры высшего звена тратят большую часть своего времени на установление контактов.
Менеджер-инноватор
Производительность труда гораздо проще повысить на базе новой техники и технологий, чем постоянно ремонтировать старое оборудование.
Менеджер-управляющий
От него в частности требуется:
• наличие общих знаний в области управления предприятием;
• компетентность в вопросе технологии производства в той отрасли производства, к которой относится фирма по виду и характеру своей деятельности;
• владение не только навыками администрирования, но и предпринимательства, умение владеть ситуацией на рынках, проявлять инициативу и активно перераспределять ресурсы фирмы в наиболее выгодных сферах применения;
• принятие обоснованных и компетентных решений на основе согласования с нижестоящими руководителями и работниками и распределение участия каждого в их исполнении.
Так как принятие управленческого решения – это сложный процесс, я бы хотел рассмотреть его поподробней.
2 Основные стадии подготовки и методы принятия управленческих решений
Управленческое решение – это творческий акт субъекта управления направленный на устранение проблем, которые возникли в субъекте управления. Любое управленческое решение проходит через три стадии:
1. Уяснение проблемы:
a) сбор информации;
b) анализ полученной информации;
c) выяснение актуальности;
d) выяснение, определение условий при которых эта проблема будет решена.
2. Составление плана решения:
a) разработка альтернативных вариантов решения;
b) сопоставление альтернативных вариантов решения с имеющимися ресурсами;
c) оценка альтернативных вариантов по социальным последствиям;
d) оценка альтернативных вариантов по экономической эффективности;
e) составление программ решения;
f) разработка и составление детального плана решения.
3. Выполнение решения:
a) доведение решений до конкретных исполнителей;
b) разработка мер поощрений и наказаний;
c) контроль за выполнением решений.
Методы принятия управленческих решений
Методы – это конкретные способы, с помощью которых может быть решена проблема:
1. Декомпозиция. Представление сложной проблем, как совокупности простых вопросов.
2. Диагностика. Поиск в проблеме наиболее важных деталей, которые решаются в первую очередь. Используется при ограниченных ресурсах.
3. Экспертные оценки. Формируются какие-либо идеи, рассматриваются, оцениваются, сравниваются.
4. Метод Делфи. Экспертам, которые не знают друг друга даются вопросы, связанные с решением проблемы, мнение меньшинства экспертов доводится до мнения большинства. Большинство должно либо согласиться с этим решением, либо его опровергнуть. Если большинство несогласно, то их аргументы передаются меньшинству и там анализируются. Этот процесс повторяется до тех пор, пока все эксперты не придут к одному мнению, либо перейдут к тому, что выделятся группы, которые не меняют своего решения. Этот метод используется для достижения эффективности.
5. Метод неспециалиста. Вопрос решается лицами, которые никогда не занимались данной проблемой, но являются специалистами в смежных областях.
6. Линейное программирование.
7. Имитационное моделирование.
8. Метод теории вероятности.
9. Метод теории игр. Задачи решаются в условиях полной неопределенности.
10. Метод аналогий. Поиск возможных решений проблемы на основе заимствования из других объектов управления.
Важнейшие функции менеджера
Все же важнейшим требованием к менеджеру любого уровня является умение управлять людьми. Что значит управлять людьми? Чтобы быть хорошим менеджером вам надо быть психологом. Быть психологом – значит знать, понимать людей и отвечать им взаимностью. В этом во многом поможет язык жестов и телодвижений. Изучив этот язык менеджер сможет лучше понимать людей, их действия, чем они обоснованы, сможет добиться взаимного согласия, доверия людей, а это самое главное. Это способствует заключению выгодных сделок и многому другому.
Кроме того, хороший менеджер должен быть и организатором, и другом, и учителем, и экспертом в постановке задач, и лидером, и человеком, умеющим слушать других… и все это только для начала. Он должен знать в совершенстве своих прямых подчиненных, их способности и возможности выполнения конкретной поручаемой им работы. Менеджер должен знать условия, связывающие предприятие и работников, защищать интересы тех и других на справедливой основе, устранять неспособных с целью удержания единства и правильности функционирования фирмы.
Лидерские качества менеджера
Менеджер должен быть лидером, достойным подражания. На этом необходимо остановиться и рассказать подробней. Главная задача менеджера – делать дело при помощи других людей, добиваться коллективной работы. Это значит сотрудничество, а не запугивание. Хорошего менеджера всегда заботят и интересы всей фирмы. Он стремится сбалансировать интерес группы, интересы “босса” и других менеджеров, необходимость выполнения работы с необходимостью найти время для обучения, производственные интересы с человеческими потребностями подчиненных.
3 Потенциальные ограничения в деятельности менеджера
Менеджер осуществляет управленческую деятельность и решает управленческие задачи. Являясь членом трудового, коллектива, он добивается результатов труда средством действия на остальных членов коллектива (исполнителей).
Навыки и организаторские возможности менеджера.
Умело используя информацию, время и людей, обеспечивает получение больших результатов, постоянно повышая конкурентоспособность компании. На эффективность управления могут влиять:
• умение найти характер и нрав подчиненных;
• умение управлять собой;
• умение оценить и подобрать работоспособный персонал;
• умение созидать и обеспечивать перспективу развития собственного коллектива;
• изобретательность и инициативность;
• высочайшая способность влиять на окружающих, заряжать их энергией.
Ежели наблюдается несоответствие свойств менеджера какому-либо из названных требований, то молвят о определенном ограничении (недочете) способностей менеджера.
Выявив такие ограничения, можно сосредоточить внимание на тех факторах, которые препятствуют полной реализации всех личных свойств менеджера. Выделяют последующие потенциальные ограничения в деятельности менеджера.
1. Неумение управлять собой. Те менеджеры, которые не могут верно “разряжаться”, биться с конфликтами и стрессами, отлично применять свое время, энергию и навыки, не способны отлично управлять иными людьми.
2. Размытые личные ценности. Если личные ценности не ясны для себя и окружающих, то они будут восприниматься в искаженном виде. В итоге этого эффективность принятия и реализации управленческих решений снизится.
3. Неясные личные цели. Менеджер, не способный найти свои цели, не может достичь фурора в управленческой деятельности.
4. Заторможенное личное развитие. Для менеджера принципиально получить признание, а для этого необходимо постоянно увеличивать свое общее развитие. Способность к саморазвитию характеризуется не лишь неизменной учебой, да и умением ввести в практику приобретенные познания. Руководители, которые не развивают свои возможности, не имеют перспективы.
5. Неумение решать трудности (принимать решения). Решение задач никогда не бывает обычным делом, но надлежащие навыки могут быть в значимой степени развиты Менеджер, страдающий таковым ограничением, как дефицитность навыка решения трудности, постоянно дозволяет себе оставлять нерешенные вопросы на завтра. В итоге этого скапливается большой круг задач, которые управляющий решить уже не в состоянии. Естественно, такой менеджер терпит фиаско.
6. Отсутствие творчества в работе. Творческая личность подготовлена к работе в критериях неопределенности. Менеджеры, использующие в собственной деятельности ситуационный (непредвиденный) подход, способны играться много ролей, вовремя корректировать свои деяния в зависимости от сложившейся ситуации. Для заслуги стратегических целей организации они могут разорвать с традициями, применять новаторские идеи, идти на оправданный риск. Управляющий, не желающий экспериментировать, рисковать либо сохранять творческий подход в работе, не способен отлично управлять.
7. Неумение влиять на людей. Главную роль в вопросах влияния играет личный фактор. На почти всех людей производит воспоминание властность, манера держаться, невербальные формы влияния (жесты, внешний облик и т.п.).
8. Недопонимание специфичности управленческого труда. Менеджер должен добиваться результатов не личным трудом, а через труд остальных лиц. До тех пор, пока руководители не сконцентрируют свои усилия фактически на управлении, больших результатов в деятельности организации им не достигнуть.
9. Низкие организаторские возможности (неспособность управлять). Идет речь о возможности менеджера “заряжать” энергией членов коллектива, умении нормально организовать трудовой процесс.
Аритмия трудового процесса и неэффективность применяемых способов работы приводят к тому, что люди ощущают себя неуверенными в следующем дне, не получают удовлетворенности от трудовой деятельности и соответственно работают ниже собственных способностей.
10. Неумение обучать. Каждый управляющий должен хлопотать о повышении компетентности тех, кем он управляет. Неплохой управляющий выступает, не считая всего остального, и в роли учителя. Увеличение квалификации, в которой бы форме оно ни проводилось, — важный элемент управленческой деятельности.
Неумение сформировывать коллектив
Таковым образом, рыночная экономика просит от менеджера:
• возможности управлять собой;
• разумных личных ценностей;
• неизменного личного роста (развития);
• изобретательности и возможности к инновациям;
• возможности сформировывать и развивать трудовой коллектив.
4 Требования к менеджерам по исследованию М. Вудкока и Д. Фрэнсиса
Исследуя политические, социальные, экономические и психологические силы, действующие в странах, и изучая влияние этих сил на тех, кто занимает управленческие посты, можно прийти к полезным обобщениям об изменяющемся содержании работы руководителя.
Эти обобщения позволили авторам книги “Раскрепощенный менеджер” М. Вудкоку и Д. Фрэнсису предсказать те способности и умения, которые требуются от умелого менеджера в настоящее время и в будущем.
Их исследование позволило выделить одиннадцать отчетливых факторов, которые, очевидно, будут влиять на управленческую деятельность в ближайшие десятилетия:
1. Стрессы, давление и неопределенность во все большей мере присутствуют в большинстве форм жизни организаций. Поэтому от умелых менеджеров требуется способность эффективно управлять собой и своим временем.
2. Эрозия традиционных ценностей привела к серьезному расстройству личных убеждений и ценностей. Поэтому от современных менеджеров требуется способность прояснить свои личные ценности.
3. Имеется широкая возможность выбора. Поэтому от менеджеров требуется четко определить как цели выполняемой работы, так и собственные цели.
4. Организационные системы не в состоянии обеспечить все возможности для обучения, требующиеся современному руководителю. Поэтому каждый менеджер должен сам поддерживать постоянный собственный рост и развитие.
5. Проблем становится все больше, и они все сложнее, в то время как средства их решения – зачастую более ограничены. Поэтому способность решать проблемы быстро и эффективно становится все более важной чертой управленческих навыков.
6. Постоянная борьба за рынки сбыта, энергетические ресурсы и прибыльность делают необходимыми выдвижение новых идей и постоянное приспосабливание. Поэтому руководители должны быть изобретательны и способны гибко реагировать на изменения ситуации.
7. Традиционные иерархические отношения затрудняются. Поэтому эффективное управление призывает к использованию навыков влияния на окружающих, не прибегая к прямым приказам.
8. Многие традиционные школы и методы управления исчерпали свои возможности и не отвечают вызовам настоящего и будущего. Поэтому требуются новые, более современные управленческие приемы, и многие менеджеры должны освоить иные подходы в отношении своих подчиненных.
9. Большие затраты и трудности связаны ныне с использованием наемных работников. Поэтому от каждого руководителя требуется более умелое использование людских ресурсов.
10. Возрастающие масштабы изменений требуют развития новых подходов и борьбы с возможностью собственного “устаревания”. Поэтому менеджерам требуется умение помочь другим в быстром изучении новых методов и освоении практических навыков.
11. Сложные проблем во все большей мере требуют объединения усилий нескольких людей, совместно осуществляющих их решение. Поэтому менеджер должен уметь создавать и совершенствовать группы, способные быстро становиться изобретательными и результативными в работе.
Этим одиннадцати пунктам должны придерживаться менеджеры, если они хотят, уцелеть и добиться успеха в грядущее десятилетие.
Список использованных источников
1. Герчикова, И. Н. Менеджмент./ И. Н. Герчикова.- М.: Юнити, 2005.
2. Литвак, Б. Г. Управленческие решения. / Б. Г. Литвак, – М.: Экзамен. 2008.
3. Караминский, А. М. Менеджер и управление/ А. М. Караминский, – М.: Финансы. 2009.
