Влияние имиджа на эффективность делового взаимодействия

Оглавление:
Введение
1. Понятие “имидж”
2. Ориентация при создании делового имиджа
3. Основные формы выражения делового имиджа
3.1. Внешний облик делового человека
3.1.1 Мужской деловой имидж
3.1.2 Женский деловой имидж
3.1.3. Одежда для приёмов
3.2 Манеры делового человека
3.3 Стратегия общения
3.3.1 Этика делового общения
3.3.2 Соблюдение правил служебной субординации
3.3.3 Национальные особенности при деловых переговорах
3.4 Деловой этикет
3.5 Профессиональная репутация
Заключение
Список использованной литературы
Приложения

Введение

В последние годы в связи с быстрым развитием рыночных отношений в нашей стране значительная часть населения всё более активно вовлекается в сферу политики и предпринимательства. Развитие конкуренции в этих областях деятельности привело к актуализации понятия “имидж” как преднамеренного создания образа в сознании людей, как эффекта личной презентации. Работа по созданию имиджа позитивно отражается на личностную и профессиональную характеристику делового человека, появляется желание сотрудничать с ним и с фирмой, которую он представляет. Следовательно, привлекательный имидж является одним из факторов, определяющих деловой успех. В наши дни профессиональный навык сам по себе ещё не обеспечивает успешное осуществление коммерческих проектов и не создаёт достойную репутацию в деловых кругах. Для этого необходимо уметь расположить к себе аудиторию, заказчиков и клиентов, то есть создать свой неповторимый деловой имидж. Именно деловой имидж позволяет создать первое впечатление о человеке. Такой имидж в данном случае – его фирменный знак, его внешняя “вывеска”. Чем он привлекательнее, тем выше профессиональный авторитет бизнесмена и общественная репутация политика. Деловой имидж – целенаправленное формирование образа, лица, явления предмета, призванный оказать эмоционально – психологическое воздействие в целях популяризации, рекламы и т.п., одно из средств пропаганды. Чем имидж удачнее, тем выше ваш профессиональный и политический авторитет, тем легче находить общий язык с окружающими и завоёвывать у них признание и должное уважение.
Об имидже и его роли в бизнесе и политике в последнее время говорят у нас всё чаще и серьёзнее. Опыт мирового цивилизованного сообщества убедительно доказал, что без создания положительного делового имиджа наивно рассчитывать на успешное осуществление как коммерческих, так и политических проектов и пользоваться достойной репутацией в деловых кругах.
Бизнесмен, не хотящий терять деньги из-за неверного образа, должен создать правильный имидж, состоящий из множества компонентов, как например: внешний облик, тактика общения, деловой этикет, этика делового общения и многих других.
Удачный деловой имидж влияет не только на восприятие вас окружающими, но и на восприятие самого себя. Если вы выглядите хорошо, это придаст вам смелость быть самим собой и чувствовать себя более уверенным. Другими словами, ваш облик воздействует на вас в той же степени, в какой он воздействует и на окружающих вас людей.

1. Понятие “имидж”

Термин “имидж” получил распространение во всем мире и привился практически во всех языковых культурах. Этимологическое понятие имиджа восходит к французскому “image”, что означает образ, представление, изображение. Имидж (англ. image) – образ, т.е. это визуальная привлекательность личности, самопрезентация, конструирование человеком своего образа для других. Исконно русское слово, несущее ту же смысловую нагрузку, что и имидж, – образ – существовало всегда.
В психологии под имиджем понимают “сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа эмоционально окрашенный образ кого-либо или чего-либо; формирование имиджа происходит стихийно, но чаще оно является результатом работы специалистов; имидж отражает социальные ожидания определенной группы”.
Понятие “имидж” возникло на Западе в 50-х гг. и первоначально использовалось в рекламной практике. Далее, в 60-х гг. этот термин вновь возникает в сфере предпринимательства как основное средство психологического воздействия на потребителя. Позже понятие имиджа стало основным элементом теории и практики PR, прочно вошло в политическую и общественную жизнь.
Американская исследовательница по имиджу Лилиан Браун (имиджмейкер пяти американских президентов) считает, что “профессиональный навык сам по себе не обеспечит вам работы или повышения по службе. Для этого нужно располагать к себе людей, с которыми работаешь, то есть необходимо создать нужный имидж. Считается, что люди судят о нас по внешнему впечатлению, которое мы производим в течение первых пяти секунд разговора”.
В России понятие “имидж” появилось сравнительно недавно, при этом происходило слепое копирование западных алгоритмов решения данного вопроса. Одним из первых, кто ввел понятие “имидж” в отечественную литературу был О. Феофанов. В своей работе “США: реклама и общество”, появившейся в 1974 г., он рассматривает имидж как основное средство психологического воздействия рекламодателя на потребителя. Другими авторами, чьи работы посвящались этой же теме, имидж тоже рассматривался как средство манипулирования массовым сознанием.

Исследователи имиджа определяют его как набор определенных качеств, которые ассоциируют с определенной индивидуальностью, и различают следующие его составляющие:

1. Персональные характеристики: физические, психологические особенности, характер человека, тип личности, индивидуальный стиль принятия решений и т.д.
Многие исследователи отмечают существование некоторого качества, которое делает личность неотразимой в глазах других и позволяет осуществлять загадочное влияние. Лебон назвал это качество обаянием, Вебер – харизмой.
2. Социальные характеристики связаны с текущей ситуацией, которой, например, деловой человек должен соответствовать. Это, достаточно, подвижная часть имиджа, тесно связанная с требованиями реальности. Каждый раз эти характеристики конструируются заново на основе тщательного анализа сложившейся ситуации. К ним относятся статус, модели ролевого поведения и т.п.
3. Символические характеристики являются устойчивым и неизменным компонентом. Они связаны с идеологией и культурой.

Наряду с данной точкой зрения в отечественной литературе выделяют еще три возможных подхода к изучению имиджа: функциональный, контекстный, сопоставительный.
I. Функциональный подход включает следующие варианты имиджа исходя из разного типа функционирования:
1. Зеркальный – это имидж, свойственный нашему представлению о себе. Мы как бы смотримся в зеркало и рассуждаем, какие же мы. Обычно этот вариант имиджа – более положительный, ибо психологически мы всегда выдвигаем не первое место позитив. Его минус – минимальный учет мнения со стороны;
2. Текущий – характерен для взгляда со стороны. Необходимо помнить, недостаточная информированность, непонимание и предубеждение формируют имидж не в меньшей степени, чем реальные поступки;
3. Желаемый – отражает то, к чему мы стремимся;
4. Корпоративный – это имидж организации в целом, а не каких-то отдельных подразделений или результатов работы (репутация организации, ее успехи, степень стабильности);
5. Отрицательный – это имидж, создаваемый оппонентом, соперником, врагом, т.е. вариант сознательно конструируемый, а не возникающий спонтанно. При запуске отрицательного имиджа возникает проблема адекватного его опровержения.
II. В контекстуальном подходе имидж классифицируется по способам применения, в котором он функционирует (имидж бизнесмена, государственного служащего, политика, педагога и т.п.).
III. Сопоставительный подход заключается в сравнении имиджевых характеристик. Их можно сопоставить по ряду параметров: компетентность, интеллигентность, склонность к силовому решению и т.д. Увидев отличие, можно соответствующим образом перестраивать имидж.
Имидж во все времена играл и играет в жизни людей огромную роль. Несмотря на то, что сам термин “имидж” возник в начале ХХ в., забота о впечатляющем образе (имидже) была присуща и таким известным историческим фигурам, как Ярослав Мудрый, Иван Грозный, Ричард Львиное Сердце и т.д.
ХХ век, в связи с развитием средств массовой информации (в частности телевидения), называют веком сотворения, сознательного конструирования того, что нужно публике. За многими громкими именами стоят конкретные “создатели” (имижджмейкеры). Они создают облик кумира, отбирают его тип автомобиля, подбирают тон костюмов, корректируют речь и т.п.
Очень важно различать понятия “имидж” и “стиль”. Имидж (подражание) это какая-то картинка или “рисунок” внешности, созданный под определенную задачу. Например, может быть деловой имидж, политический, сценический и т.д. Деловой имидж понятие в большей степени социальное. Он отражает ту сферу, с которой мы привыкли или хотели бы себя отождествлять, наш статус в обществе. Иными словами, если в среде шоу-бизнеса принято использовать достаточно яркие цвета одежды, много блеска и эпатажа, то, создавая имидж шоу-звезды или шоумена, мы будем “подражать” этим правилам. Тогда что же такое стиль? Стиль это отражение внутренних качеств личности или индивидуальности во внешней форме. Таким образом, имидж может быть стильным и безвкусным. Стильный имидж построен на индивидуальных особенностях конкретного человека и раскрывает его сущность. А просто имидж, скорее всего, будет стремиться втиснуть человека в общепринятые в какой-то среде жизни рамки.
Стиль построен на линейности или основной “идее” лица человека. Поэтому при создании индивидуального стиля крайне важно учитывать сочетание цветовой гаммы, формы и пропорций аксессуаров, силуэтной линии одежды, цвета и фактуры волос и множества других нюансов, которые могут быть явно не видны, но при рассмотрении общей “картинки” человека согласованность даже мелких, незначительных деталей является чрезвычайно желательной. Профессионально формированием имиджа занимается имиджмейкер, а разработкой индивидуального стиля стилист. А также есть имиджмейкеры-стилисты, которые знают, как грамотно согласовать эти два направления воедино.

2. Ориентация при создании делового имиджа

Прежде чем приступить к созданию своего личного делового имиджа, необходимо достаточно реалистично осознать, кто вы для окружающих и каков ваш нынешний образ в их глазах. Редко кто может достоверно описать самого себя. Чаще всего собственная самооценка бывает или абсолютно отрицательной, или совершенно положительной. Это, как правило, самообман. Необходимо научиться непредвзято, оценивать самого себя.
Важно выяснить, что в данный момент думают о вас окружающие. Не следует решать, какой образ желательно явить миру или как вы должны изменить свой нынешний имидж, пока хорошо не уясните, каким вас видят окружающие, в деловой жизни это различные группы людей: ваши коллеги, партнеры, клиенты, посетители. И хотя вы нуждаетесь в стабильном имидже, вам всё-таки нужно представлять себя этим различным группам в соответствующем образе, что в итоге поможет вам чётко определить различные аспекты вашего имиджа для разных категорий людей. Поэтому не следует демонстрировать один и тот же имидж для разных людей и вести себя во всех ситуациях и со всеми одинаково. Так, стиль поведения, избранный каждым деловым человеком в повседневном общении с коллегами, может не принести успеха при разговоре, например, с начальником.
Поэтому, прежде всего надо учитывать, на какую группу людей необходимо произвести хорошее впечатление в той или иной ситуации. Нужно также четко уяснить, что именно впечатляет вас в других и заодно подумать, по силам ли будет адаптировать подобные качества к собственному имиджу.
При создании делового имиджа необходимо учитывать ожидания людей. Если они считают, что вам следует проходить в дверь первым, вы так и должны поступать, даже если это противоречит вашей природной вежливости. Если вы хотите, чтобы вас уважали, надо вести себя так, как, по мнению людей, вы должны себя вести в вашем положении. Значительная часть имиджа должна ясно указывать, что вы неизменно учитываете ожидания окружающих. Решите, как бы вам хотелось, чтобы люди вели себя с вами на различных уровнях, и определите, как следует вести себя с ними.
Если вы хотите скорректировать свой имидж так, чтобы произвести хорошее впечатление и на вашего начальника, то, прежде всего, надо знать, чего он хочет в данный момент. Нужно показывать, что в основе вашего имиджа лежат только деловые качества, что вы можете позволить гордиться собой настолько, насколько это позволяют делать результаты вашей работы, и не более того. При этом желательно “показать товар лицом” – выставить себя и свои идеи в наиболее привлекательном виде и постараться дать знать об отличном качестве вашей работы и вашем высоком профессионализме. Для продвижения по службе необходимо понять существующие тенденции в вашей компании, фирме, чтобы своевременно воспринять большинство из них и адаптировать к ним свой имидж.
Деловой имидж следует строить на искреннем “я”. Основа его привлекательности для людей заключается в том, что они должны видеть вас настоящего, а не искусственную модификацию вашей личности. Вы, конечно, можете радикально изменить свой имидж, оторвать его от вашего естественного “я”, но это будет продолжаться очень недолго. Вас выдадут непредусмотренные мелочи.
Отсюда следует, что при создании положительного делового имиджа необходимо твёрдо придерживаться установленных рамок выбранного образа и, в конце концов, заставить его стать неотъемлемой частью внутренней сути. Поэтому стабильность такого имиджа должна постоянно поддерживаться всеми имеющимися средствами, и, прежде всего созданием и сохранением своего доброго имени, профессиональной чести. Важно не только решить, какой имидж вы хотели бы обрести для себя и своей работы, но также быть последовательным в его повседневной демонстрации.
Построение делового имиджа предполагает наличие ясных целей такой работы. Создание его наугад может сработать на короткое время, но долгосрочного эффекта вы не получите, результат может оказаться даже неблагоприятным.

3. Основные формы выражения делового имиджа

Окружающим не безразлично, как вы смотритесь, в какой мере знаете и соблюдаете правила и условности делового этикета, владеете искусством устной и письменной речи, из каких этических принципов исходите в своей деятельности, как используете средства и приёмы поведенческой техники и тактики, в какой мере проявляете заботу о собственном здоровье.
Таким образом, деловой имидж заключается в единстве всех указанных выше форм выражения. Именно их гармоничное сочетание и постоянство проявления делают стабильным доверие и уважение к деловому человеку со стороны его коллег, партнёров и клиентов, создают у них уверенность в его компетентности, деловитости, моральной и физической надёжности. Поэтому рассмотрим эти формы делового имиджа более подробно, и в первую очередь те из них, которые позволяют составить окружающим первое впечатление.
При формировании делового имиджа учитывают различные личностные характеристики. Так, В.М. Шепель выделяет три следующих комплекса:
1. Природные качества:
– коммуникабельность;
– эмпатичность (способность к сопереживанию);
– рефлексивность (способность понять другого);
– красноречивость (способность воздействовать словом);
2. Качества, привитые образованием и воспитанием:
– нравственные ценности;
– психологическое здоровье;
– набор технологий общения;
3. Качества, обретенные с жизненным и профессиональным опытом.

Но, кроме этих моральных характеристик, чуть ли не главной является внешняя привлекательность делового человека, имеющая свои оставляющие:

1. Внешний вид.
2. Манеры.
3. Продуманная стратегия общения.
4. Соблюдение делового этикета.
5. Профессиональная репутация.
Очень часто люди на каждую конкретную деятельность проецируют массу стереотипов, распространённых среди широкой публики. Особенно это касается одежды, поскольку наше положение и образ жизни нигде так откровенно не проявляются, как в манере преподносить себя через одежду. От того, как вы себя оденете, будет в значительной мере зависеть отношение к вам со стороны окружающих вас людей.
Одежда является как бы внешней формой выражения делового имиджа, она связана с характером и образом жизни человека. Поэтому очень важно убедиться, что одежда соответствует ситуации, иначе ваш имидж поблекнет, и никто не станет воспринимать вас всерьёз. Стиль одежды всегда должен соответствовать конкретной деловой ситуации. Простейший способ изменения вашего имиджа – снять пиджак. Если вы пришли на собрание, а там все расслаблены и сидят в одних рубашках, не “цепляйтесь” за свой пиджак. Снимите его, и вы тут же станете частью коллектива. Точно так же, если вам нужно выглядеть более официально, наденьте пиджак. Это особенно полезно знать женщинам, которые в отличие от мужчин не всегда находятся на работе в неизменном пиджаке. Но если они держат его под рукой, то могут мгновенно принять официальный вид.
Манеры поведения как форма выражения делового имиджа весьма существенно влияют на его создание. Однако ими нужно пользоваться умело, поскольку, если ваше поведение по отношению к разным людям одинаково, это не всегда пойдёт вам на пользу. Хорошие манеры начинаются с понимания нужд других и стремления оказать им посильную помощь. Вы всегда должны адаптировать свой личный стиль поведения к различным группам людей и отдельным личностям, чтобы обеспечить их расположение. Если требуется смягчить ваше поведение, пойдите на это. Лучше приспособиться, чем потерять клиента или потерпеть неудачу в попытке добиться успеха. Простая вежливость демонстрирует ваше понимание, что окружающие вас люди тоже ранимы и заслуживают уважения. Ваш имидж может серьёзно пострадать, если люди распознают в вас человека в целом грубого и вежливого только в определённых ситуациях. Большинство из них желает видеть перед собой не только специалиста, а прежде всего приятного и любезного человека.
Положительный образ в глазах окружающих людей во многом зависит от соблюдения правил и условностей делового этикета. Благодаря наличию этой формы выражения делового имиджа возможно приобрести оттенок личного обаяния. Соблюдение правил этикета не является чересчур обременительной обязанностью. Практикой делового общения доказано, что никакая другая способность, которой может обладать деловой человек, не дает ему такого авторитета и возможности быстро сделать карьеру, как умение хорошо говорить и грамотно писать. Человек, обладающий этими качествами, всегда более авторитетен, чем тот, кто ими не обладает.
Подобно тому, как привлекательный внешний вид, хорошие манеры, умение хорошо говорить и правильно вести себя в различных деловых ситуациях соответствуют представлениям об образе преуспевающего человека, так и правильно оборудованный и хорошо оформленный интерьер рабочего офиса способствует повышению делового статуса его хозяина, являясь как бы его своеобразной визитной карточкой. Интерьер и оборудование офиса говорят о многом: о достатке фирмы, её надёжности и основательности, солидности политической партии. Поэтому при построении делового имиджа надо стремиться к тому, чтобы место, где вы принимаете людей, производило на них как можно лучшее впечатление, чтобы атмосфера этого места способствовала повышению вашего делового статуса, а не снижала его. Рассмотрим более конкретно аспекты внешней привлекательности делового человека.

3.1. Внешний облик делового человека

Создание любого имиджа начинается с формирования внешнего образа делового человека. Для делового человека особенно важно иметь ухоженный вид и уметь маскировать свои недостатки, подчеркивая достоинства. Люди склонны встречать по одежке. Выбирая одежду для работы, создавая свой стиль, нельзя забывать, как много он может о вас рассказать.
Необходимо помнить, что одежда отражает и подчеркивает индивидуальность, характеризует делового человека как личность. Суть или идея делового имиджа – показать собранность, пунктуальность, строгость, консерватизм, стабильность, благополучие, достаток, сдержанность, оперативность, аккуратность. Этими качествами нужно не только обладать, но и переводить их на язык одежды, аксессуаров, прически и других внешних элементов.
Внешний облик – это первый шаг к успеху, поскольку для потенциального партнера костюм служит кодом, свидетельствующим о степени надежности, респектабельности и успеха в делах. Вместе с тем не нужно стараться подавлять партнеров богатством своего облика: имитация богатства считается весьма неэтичным явлением в западном бизнесе.
Служебная обстановка накладывает определенные требования к внешнему облику делового человека. В мире моды давно сложилось определенное понятие – “деловой костюм”. Он, конечно, учитывает последние веяния и тенденции в моде, но при этом остается в определенной степени строгим и консервативным. Осуществляя подбор костюма в широком смысле (т. е. учитывая все сопутствующие компоненты), деловой человек должен руководствоваться следующими общими правилами:
” единство стиля;
” соответствие стиля конкретной ситуации;
” разумная минимизация цветовой гаммы (“правило трех цветов”);
” сопоставимость цветов в цветовой гамме;
” совместимость фактуры материала;
” сопоставимость характера рисунка в различных компонентах одежды;
” соответствие качественного уровня аксессуаров (обуви, папки для бумаг, портфеля и т. п.) качеству основного костюма.
Необходимо отметить, что главное правило, которое нужно выполнять, подбирая деловой костюм во всех его компонентах – общее впечатление опрятности, аккуратности и даже некоторой педантичности в одежде. Это должно заставить партнера думать, что Вы столь же аккуратен будет в делах.
В последнее время такие аксессуары, как часы, очки, ручки, стали не столько “средствами производства” делового человека, сколько символами его благосостояния; однако они не должны отвлекать партнера от общего восприятия Вас как квалифицированного специалиста и приятного собеседника.
Таким образом, внешний облик делового человека является наглядной многомерной информацией: об экономических возможностях, эстетическом вкусе, принадлежности к профессиональному слою, отношению к окружающим людям и т. д. Одежда является своеобразной визитной карточкой. Она оказывает психологическое воздействие на партнеров по общению, нередко, предопределяя их отношение друг к другу.
Мода в деловом мире не есть что-то обязательное для всех. Однако если подавляющее большинство людей начинает носить одежду нового стиля, то излишний консерватизм рискует оказаться смешным. В то же время слепое следование моде также нежелательно, поскольку в сверхмодно одетом человеке прослеживается желание казаться значимым, когда его истинное положение таковым не является. Мода должна соответствовать индивидуальности.
Красиво и изящно одеться человеку поможет его вкус, выражающийся в умении подобрать фасон, покрой и цвет одежды, которые соответствовали бы особенностям его фигуры, лица, цвету волос, возрасту, времени года и назначению одежды.
К тому же, в деловых отношениях нельзя не учитывать, что у людей сформировались определённые стереотипы, в соответствии с которыми какая-либо особенность внешнего вида воспринимается ими как признак черты характера. Впервые увиденного человека мы обычно пытаемся соотнести с определённым стереотипом, существующим в нашем сознании, произвольно приписываем ему некие черты.
Принято считать, что люди с квадратным подбородком – это люди волевые, с большими лбами – интеллектуалы, с жёсткими стоячими волосами – непокорные, с морщинками у глаз – дружелюбные. По представлениям многих пожилые мужчины более надёжны, верны слову и опытнее молодых, женщины с сочными губами – сексуальны, а с тонкими – холодны, люди, носящие очки, – умные и т.п. Подобные стереотипы возникают обычно на основе простой ассоциации: люди, занимающиеся умственным трудом, портят глаза, следовательно, носят очки; те, кто чаще других улыбается, имеют морщинки у глаз и т.п.
Эти обобщённые представления о людях нередко далеки от действительности, но поскольку они сформировывают первое впечатление о человеке, их следует учитывать в процессе делового общения и особенно знакомства.

3.1.1 Мужской деловой имидж

Деловой стиль для делового мужчины – это одежда и аксессуары, которые позволяют выглядеть профессиональным, авторитетным, уверенным в себе, солидным, внушающим доверие, но не без претензии на изящество и элегантность.

Костюм:

Основной компонент классического стиля для мужчины – это, конечно же, костюм строгого покроя с минимумом декоративных деталей. Наиболее распространены два вида мужских костюмов – это так называемые двойки, состоящие из пиджака и брюк, и тройки, состоящие из пиджака и брюк, дополненные жилетом. Подобный костюм идеально подойдет для повседневной деятельности – деловых встреч и совещаний в официальной обстановке.
Силуэт классического костюма должен в идеале повторять фигуру человека, его носящего. Поэтому обеспеченные люди, заботящиеся о своем имидже, предпочитают шить костюмы на заказ в престижных ателье, где работают профессионалы, которые могут сшить костюм так, чтобы он полностью соответствовал фигуре, подчеркивая ее достоинства и скрывая недостатки.
Пиджак должен быть идеально подогнан, длина рукава должна доходить до основания большого пальца, воротник у классического пиджака обязательно “английский”. Такой пиджак может быть одно- и двубортным, то есть пуговицы на нем могут располагаться как с одной стороны, так и с двух.
Брюки должны быть обязательно прямого покроя и такой длины, чтобы на ботинки они спускались небольшой складкой. Несколько складок на брюках классического покроя делается и у пояса. Одной из черт костюма преуспевающего делового мужчины являются идеально отглаженные брюки с ровными стрелочками по центру каждой штанины.
Традиционный мужской костюм в деловом стиле – темно-синий или темно-серый, в вертикальную светлую полоску. Дело в том, что иной раз трудно знать заранее, куда вас пригласят вечером и удастся ли вернуться в гостиницу или домой для того, чтобы переодеться. Лучше всего в качестве “базовой модели” приобрести себе костюм на каждый день, т.е. костюм из материала неброского цвета в мелкую клетку или полоску, и другой костюм, более строгий, из материала темно-серого, тёмно-синего или чёрного цвета, в котором подобает присутствовать на мероприятиях праздничных или торжественных.
Если оба костюма умело подобрать по цвету, то в некоторых случаях их можно использовать, комбинируя один с другим. Эти два костюма может хорошо дополнить комбинированный костюм спортивного типа, на каждый день. Такой костюм теперь всё чаще надевают на работу. Он состоит из брюк и пиджака, которые могут отличаться по цвету и рисунку, но должны гармонично дополнять друг друга. Так, к пиджаку в клетку или полоску лучше всего подходят однотонные брюки, а к брюкам в клетку или в полоску – однотонный пиджак. Лёгкий костюм из хлопчатобумажной ткани или искусственного волокна для тёплого времени года стал теперь непременным реквизитом мужского гардероба. Материал такого костюма может быть одноцветным либо с рисунком, светлых или тёмных тонов – это зависит от имеющихся в распоряжении сорочек и туфель, которые должны гармонировать по цвету с костюмом.
Выбирать оттенки нужно с учетом цветотипа мужчины. Стиль требует, чтобы все детали костюма были выдержаны в одной цветовой гамме: пиджак, брюки и жилет должны быть одного цвета и из одинакового материала или материалов одной фактуры.
В деловой ситуации нужно быть внимательным к костюму яркой расцветки: такой костюм привлекает к себе внимание, поэтому требует особенно тонкого вкуса и большого опыта. Для однотонного костюма возможны такие сочетания:
-однотонная рубашка и однотонный галстук,
-рубашка с рисунком и однотонный галстук,
-однотонная рубашка и галстук с рисунком.
К костюму в полоску не следует надевать клетчатую рубашку. К клетчатому костюму носят только однотонную рубашку, а галстук без направленности рисунка или одноцветный.
В рабочее время принято носить не слишком светлые костюмы. Тона костюмов в летнее время светлее, чем в зимнее.
Полным не подходят светлые, так пастельные тона, но если уж они используются, то желательно выбрать из них лишь тёплые (например, оттенки слоновой кости), так как холодные светлые тона – синеватый, зеленоватый – оптически увеличивают фигуру.
Чёрный цвет рекомендуется, как правило, для торжественных случаев. Он особенно идёт светловолосым со свежей кожей. Чёрный цвет удачно сочетается и с другими цветами – белым, жёлтым, красным. Однако контрасты хороши для молодых, а людям зрелого возраста лучше избегать подобных сочетаний. Коричневый цвет хорошо смотрится в шерстяных тканях, а его оттенки – шоколадный и каштановый – подходят к светлой коже. Зелёный цвет многими несправедливо отвергается, хотя его тёплые оттенки – оливковый и липовый – неплохо освежают естественные краски лица. Жёлтый цвет хорош для лета. Синий цвет более других подходит для повседневной одежды. В сочетании с белым он молодит в любом возрасте, ведь белый цвет – король всех цветов. Для мужчин среднего роста и нормального телосложения ограничений в одежде не существует. Высоким, стройным идёт одежда из ворсистых тканей. Полная фигура требует осмотрительности при выборе, как материала, так и модели.
Для мужского костюма лучше подойдет ткань, состоящая на 100% из шерсти. При покупке костюма необходимо обязательно помять ткань в руке, чтобы определить, насколько он мнется. Осторожно сожмите материал двумя руками, как будто вы его выжимаете. Если после этого он останется мятым, то подумайте, прежде чем купить этот костюм. На дневном совещании костюм должен выглядеть таким же выглаженным, как и утром, когда вы его только что надели.

Рубашки:

Особо хочется обратить внимание на то, что в ансамбле мужской одежды велика роль сорочек. Сорочка всегда должна быть светлее самой тёмной нити в костюме.
Лучшие цвета рубашек для делового стиля – это белый и пастельный: такие рубашки хорошо сочетаются с любым костюмом и галстуком и демонстрируют вкус владельца. Шелковые, блестящие, прозрачные рубашки не годятся.
Для серого, светло-голубого, синего костюмов подходят рубашки белого, светло-голубого, светло-голубого, серого цветов. Если костюм однотонный, рубашка может быть в мелкую полоску или малозаметную клетку. Если костюм бежевого, коричневого или кирпичного цвета, для него лучше всего подобрать белую или бежевую рубашку. Сочетание черного костюма и белой рубашки считается истинно классическим и является как праздничным, так и повседневным ансамблем. Пёстрые и клетчатые рубашки обычно носят без галстука. Если же с галстуком, то лучше – гладким. Сорочки спортивного типа застёгиваются под горло.
Важно, чтобы рубашка не собиралась в складки, не пузырилась вокруг талии, не стесняла при движении, не вылезала из-под ремня.
Большое значение имеет количество и расположение пуговиц (особенно для высоких и полных мужчин). При движении нижняя пуговица выскакивает из-под ремня, рискуя обнажить живот. Нужно проследить, чтобы она была примерно на 8 сантиметров ниже ремня, если ее нет – пришейте.
Воротник рубашки – самое ответственное место, поскольку он всегда попадает в поле зрения партнеров по общению. Его называют зоной стиля. Если воротник тесен или свободен – значит, рубашка не по размеру. Есть правило: между воротником и шеей должен помещаться указательный палец. Сам воротник должен быть без морщинок и образовывать с узлом галстука единое целое.
Элегантные рубашки чаще всего не имеют нагрудных карманов. Но даже если на рубашке есть карман, лучше им не пользоваться. Рубашки с “погончиками” также не слишком соответствуют деловому стилю.
Манжет рубашки должен быть чуть ниже запястья и высовываться из-под рукава пиджака примерно на сантиметр, плотно прилегать к руке, но давать возможность смотреть на наручные часы, поэтому носить сорочки с короткими рукавами не следует.
В холодное время года вместо тканых рубашек можно использовать деловой трикотаж – тонкие водолазки или джемперы, надетые под пиджак.

Галстук:

В гардеробе уважающего себя элегантного мужчины должно быть не менее десяти галстуков. Сегодня его ширина должна быть 7-9 см. Кончик галстука должен доставать до верхней части пряжки брючного ремня.
Выбирая рубашку и галстук к деловому костюму, деловой мужчина не ошибется, если будет помнить принцип: рубашка всегда должна быть светлее костюма, а галстук – темнее рубашки.
Галстук почти всегда отражает вкус владельца. Иногда выбрать его очень трудно, поэтому рекомендуется наряду с пёстрыми галстуками из шёлка, искусственного шёлка или искусственного волокна приобрести два-три шерстяных однотонных галстука, которые можно спокойно носить с любым костюмом. Однако универсальными цветами для галстука был и остаётся малиновый и бордовый. Чёрный галстук надевается только в знак траура или, если это положено, к форменной одежде. Выбор галстука зависит от цвета и рисунка ткани костюма, а также его фасона. К строгому деловому костюму подходят галстуки из натурального и искусственного шёлка.
“Бабочки” приняты только в официальных случаях. Они должны быть выдержаны в изысканных тонах.
К костюму из ткани в мелкий рисунок подходит любой галстук. Будет правильно взять к пёстрому костюму однотонный галстук, если они гармонируют по тону. При этом надо следовать двум правилам. Либо подбирают галстук так, чтобы он был одного тона с костюмом, но светлее его или темнее, в результате чего цвет галстука и костюма будут дополнять друг друга, либо костюм и галстук должны быть контрастных тонов. Но этот контраст должен быть единственным в вашем туалете. Трудности возникают и в том случае, когда вы хотите надеть пёстрый галстук к костюму из ткани также с пёстрым рисунком. Общего правила, которого можно было бы придерживаться, здесь нет. Однако в этом случае следует иметь в виду, что рисунок костюма и галстука (например, полоска) не должен повторяться. И ещё одна рекомендация – можно комбинировать два отличающихся друг от друга рисунка, но не более.
Галстук лишь тогда галстук, когда он правильно завязан, а не болтается на шее, как веревка. Зажимы на галстуках не говорят о хорошем вкусе, и их не носят те, кто одевается со вкусом. В крайнем случае, можно заколоть узел однотонного галстука булавкой.

Носки:

Носки – важная деталь внешнего облика делового мужчины. Цвет носков ранее подбирали так, чтобы он сочетался с цветом галстука. Сейчас же их подбирают к брюкам и ботинкам. Требования делового стиля таковы: носки однотонные, темные и являют собой переход от цвета брюк к цвету ботинок. Они должны быть достаточно длинными и облегающими, чтобы при сидении не было видно голую ногу. Белые, красные и других ярких цветов носки недопустимы в рабочем гардеробе делового человека.

Украшения и аксессуары:

Американские эксперты утверждают, что главное в облике современного бизнесмена, а также общественного и политического деятеля – аксессуары. Одежда и аксессуары должны соответствовать месту и времени.
Не нужно стараться подавить окружающих богатством своего костюма, свидетельствующим о вашей мощной кредитоспособности. В большинстве промышленно развитых стран тяжёлые золотые перстни, цепочки и браслеты, бросающиеся в глаза часы или излишняя пестрота галстука, могут только зародить подозрение в вашей несерьёзности.
В отношении украшений в деловом мире действует правило: чем меньше, тем лучше. Европейский деловой мужчина должен ограничиться только одним кольцом – обручальным. Золотые цепи, печатки, булавки, медальоны нежелательны. .
Запонки то входят, то выходят из моды. Они могут быть золотыми, серебряными, перламутровыми, из драгоценных, полудрагоценных камней. Носить запонки из искусственных материалов – моветон.
Часы должны быть простыми, плоскими, золотыми, на золотом браслете или кожаном ремешке. Обязательно со стрелками. Электронные часы не соответствуют деловому стилю.
Очки (иногда без диоптрий) можно носить для того, чтобы выглядеть респектабельнее, солиднее, старше. Существуют определенные правила выбора очков – важно, чтобы оправа соответствовала овалу лица, а цвет оправы должен гармонировать с цветом волос.
Портфель или дипломат – вторая вещь после костюма, говорящая о том, кто его обладатель, каков его статус. Цвет предпочтителен черный или темно-коричневый.
Ручка и карандаш – хорошего качества, известной фирмы.
Зонт в деловом стиле – это не складной зонт, черный, с простой ручкой.
Носовые платки должны быть хлопчатобумажные, подрубленные, белые. Лучше не использовать цветные носовые платки и платки в тон галстука, хотя именно их чаще всего предлагают в магазинах.
Весьма значительна в мужской одежде роль шляпы, которую носят преимущественно с пальто или плащом для защиты от холода. Шляпа всегда должна соответствовать верхней одежде. Шляпы весной и летом носят более светлые, осенью и зимой – темные. Не рекомендуется носить велюровые шляпы, а также черные шляпы к пальто и костюму не чёрного цвета.
Перчатки лучше всего иметь светло-коричневые, поскольку они подходят к тёмно-коричневому или серому зимнему пальто. Черные перчатки надевают только к совсем тёмному пальто. Надевая праздничный костюм, лучше всего подобрать к нему матерчатые или кожаные перчатки нейтральных тонов.
У делового мужчины обязательно имеется сотовый телефон, портативный компьютер “лэптоп” и электронный “органайзер”. Все эти необходимые аксессуары, в соответствии со стилем мужчины VIP, должны быть в изящных чехлах из тонкой кожи.

Прическа:

Характерная черта делового человека – аккуратная прическа. Трудно представить себе делового мужчину – солидного, элегантного, излучающего уверенность в себе и сознание собственной привлекательности – с растрепанными или, еще хуже, неухоженными (немытыми и давно нестрижеными волосами). Для такого мужчины прическа, как деталь внешнего облика, имеет огромное значение. Она не только подчеркивает его респектабельность и элегантность, но и позволяет в случае необходимости менять свой имидж, превращая его из строгого делового в более изысканный и утонченный. Прическа делает чудеса с человеческим лицом. Она может скрыть и торчащие уши, и неправильную форму черепа. Мужчины с темными волосами воспринимаются более авторитетно и могут усилить это впечатление, если будут носить костюм под цвет волос, а волосы – чуть длиннее обычных. Светлым и рыжим не следует носить одежду под цвет волос.

Уход за лицом и телом:

Внешний вид делового мужчины должен быть безупречным. Следовательно, ни в коем случае не следует появляться в своем офисе или идти на встречу с партнерами плохо выбритым. Вполне возможно, что вы предпочитаете пользоваться услугами профессиональных визажистов, которые не только приведут в порядок вашу прическу, но и проследят за тем, чтобы лицо было ухоженным. Но все же, чаще всего, вам приходится приводить себя в порядок дома. Поэтому желательно, чтобы под рукой у вас всегда было все самое необходимое для создания безупречного и ухоженного образа преуспевающего человека.
Борода и усы редко способствуют деловому успеху. Но если у мужчины совсем невыразительная внешность – можно попробовать. Кроме того, борода может скрывать отсутствие подбородка или моложавость. Если деловой мужчина решил отпустить усы, то лучше следовать принципу: никаких крайностей! Пышные усы или усы-ниточки вызывают негативную реакцию. Во время деловых обедов в бороде и усах не должны застревать крошки.
Особое внимание деловому мужчине следует уделять тому, чтобы от него исходил только свежий и приятный аромат. Резкий запах совершенно недопустим. Именно поэтому у мужчины непременно должна быть качественная туалетная вода, он ежедневно должен пользоваться душем.

Обувь:

Большие требования классический стиль предъявляет и к обуви. Обувь классического стиля отличается строгостью, однотонностью и полным отсутствием украшений. Непозволительны крупные блестящие пряжки, металлические или пластиковые цветные вставки. Ботинки или туфли классического стиля должны быть на тонкой подошве. Обувь необходимо подбирать под цвет костюма – либо того же тона, либо на тон темнее. К костюмам темных цветов подойдет исключительно черная или, на крайний случай, темно-коричневая обувь. К костюмам из светлых тканей подбирается обувь, сочетающаяся с цветом костюма. Например, для серого костюма можно выбрать серую или темно-серую обувь. Для кремового лучше всего подойдет кремового или красно – кирпичного цвета обувь.
В летнее время к нетёмному костюму можно надевать цветную обувь. На приёмы нельзя надевать сандалеты или сандалии. Ботинки на толстой подошве, грубые спортивные ботинки и сандалеты подходят только к спортивной, но не к выходной одежде. Лакированные ботинки надеваются только к смокингу.

Пальто:

У начинающего политика или средней руки бизнесмена должно быть в гардеробе, по крайней мере, два пальто. Одно пальто – из лёгкой ткани такого фасона, чтобы его было удобно носить каждый день, и чтобы в холодную погоду к нему можно было пристегнуть тёплую подстёжку. Другое пальто – темного цвета – подойдёт для любых торжеств и официальных встреч.

3.1.2 Женский деловой имидж

В современной России деловой женщиной называют, во-первых, представительниц административного сектора коммерческих структур, всевозможных фирм, агентств, банков и т.д., во-вторых, женщин, ведущих собственное дело. Именно их причисляют к группе “бизнес-леди”. Далее к категории деловой женщины следует отнести представительниц ряда общественных и политических движении, занимающихся организацией этих структур. Наконец, деловыми женщинами называют представителей ряда профессиональных структур, руководителей различного уровня, секретарей-референтов.
Для женщины, желающей добиться успеха в делах, очень важно помнить о своей внешности, более того, поставить её на службу. Если талантливый мужчина может сделать карьеру, даже имея неудачный имидж, то для женщины это практически невозможно. Ключевыми факторами, которые производят положительное впечатление на окружающих, являются:
” элегантная одежда;
” привлекательная прическа;
” тонкий макияж;
” впечатляющие аксессуары;
” приятный голос;
” уверенность в себе.

Одежда:

Одежда для деловой женщины один из важных факторов престижа, способ показать свою деловую значимость. Правильно подобранный деловой костюм может оказать благоприятное впечатление, подчеркнуть профессионализм и личные качества: организованность, собранность, подтянутость, опрятность, ухоженность и тем самым повлиять на делового партнера.
Основа имиджа – это стилистическое решение одежды. Стиль для деловой женщины предпочтителен классический и деловой, возможно использование стиля Коко Шанель. Не допустимы романтический, фольклорный, спортивный, фантазийный, авангардный стили, но допустимы отдельные неброские элементы романтического, авангардного, фольклорного стилей. Например, уместен костюм классического стиля с блузкой, спортивного стиля с оторочкой, классическое платье с нарядным кружевным воротником романтического стиля (но без оборок и рюшек).
Имидж должен строиться на прямых, вертикальных линиях силуэта, мелкий силуэт – не для делового костюма! Нельзя допускать в деловом имидже никаких овальных, шарообразных, трапециевидных форм костюма.
Во всём мире основная форма женской одежды для работы – это костюм. По результатам исследований, самыми удачными сочетаниями для делового имиджа следует считать:
1. темно-синий костюм с бежевой, бледно-розовой или светло-голубой блузой с темно-синими или сине-черными дополнениями (туфли, чулки);
2. серый с голубым оттенком костюм с белой, бежевой, голубой или бледно – сиреневой блузой и дополнениями в тон;
3. бежевый костюм с блузой цвета слоновой кости или темно – синей и дополнениями в тон с блузой.
В гардеробе деловой женщины должно быть две-три юбки, жакеты, две-три блузки. Менять туалеты желательно часто, ведь одна и та же вещь, надеваемая каждый день, надоедает и “гасит настроение”.
Особенно ценен хороший вкус, который проявляется в умении подбирать для своей одежды ткани по структуре и расцветке. Так худеньким лучше всего шить или покупать одежду из лёгких “торчащих” тканей или из тканей с большим ворсом. Полным, наоборот, пойдут тяжёлые, “падающие” ткани. К тонким фигурам хорошо подходят ткани ярких расцветок с крупным рисунком, с поперечными или косыми полосами, в крупную клетку, а также однотонные светлые ткани (белые, голубые, жёлтые и т.д.) с различными блестящими оттенками. Женщинам, имеющим полную фигуру, больше идут ткани с мелким рисунком, продольными полосками и однотонные ткани тёмных расцветок (чёрные, коричневые, красные и т.п.). Такой подбор цветов и рисунков объясняется их световыми эффектами: в первом случае они как бы укрупняют фигуру, во втором – делают её тоньше.
Ткани подбираются в зависимости от цвета и характера кожи, волос, лица женщины. Ткани пастельных оттенков подходят только к хорошему цвету лица и гладкой коже, не имеющей каких-либо изъянов, родинок и т.д. Голубой цвет идёт блондинкам, обладающим ярким цветом лица. Для них также хороши розовый и оранжевый цвета, оттенки чёрного, белого, серого цветов. Рыжеволосым не идут розовый, оранжевый и жёлтый цвета. Им подходит коричневый с фиолетовым оттенком, зелёный или голубой цвета. Брюнеткам лучше носить платья ярких тонов (красного, чёрного, фиолетового и т.п.).
В одежде должно быть два, максимум три предмета ведущего тона. Так, если у вас чёрные пиджак и юбка, то следует иметь либо чёрные туфли, либо чёрную сумку. Таким образом, цвета должны подбираться так, чтобы подчеркнуть основной доминирующий цвет или контрастировать с ним.
Лучшими цветами делового платья считаются тёмно-синий, рыжевато-коричневый, бежевый, тёмно-коричневый, серый, умеренно синий и светло-синий.
В одежде делового стиля предпочтение отдаётся не только гладкоокрашенным тканям названных цветов, но и различным вариантам полосок и клеточек в серых и серо-синих тонах. В то же время совершенно нежелательны геометрические, растительные или абстрактные рисунки.
В имидже деловой женщины имеются и другие ограничения. В частности, не нужно первой появляться на работе в остро модной одежде, носить брюки, если работаете среди мужчин, и вообще одеваться в мужском стиле. Лучше всего надевайте костюм или блузку с юбкой. Причём чрезмерно укорачивать юбку, повинуясь моде, не следует. Также не следует носить вещи, чересчур подчёркивающие вашу привлекательность (облегающие свитеры, джинсы). Может получиться так, что мужчины, вместо того чтобы слушать вас на переговорах, будут рассматривать ваши достоинства. Кроме того, у них может сложиться впечатление, что вы в первую очередь предлагаете убедиться в красоте своей фигуры, а не в деловых качествах.
Для женской деловой одежды подходит платье с жакетом в тон. Блузка или блейзер должны контрастировать с платьем, а свитер на работе, как уже отмечалось выше, вообще носить не принято.
Иногда женщины носят подследики с босоножками. Это не рекомендуется. Подследики существуют только для того, чтобы носить их с туфлями без чулок, но, как известно, деловая женщина без чулок прийти на работу не может. Не следует также носить на работу лосины и легинсы. Эта одежда создана для спорта, загородных прогулок, выходов в магазин и т.п., но не для работы.

Прическа:

В прическе должна воплотиться идея делового имиджа – быть гладкой, собранной, почти монолитной, чтобы произвести впечатление стабильности.
Цвет волос также должен быть спокойным, приближенным к натуральному. Если применять окрашивание волос, то должны исключить яркие, креативные цвета или их сочетание. Желательно также исключить тонкое мелирование, так как оно создает впечатление раздробленного и хрупкого образа. Чем старше женщина – тем сильнее старит ее натуральный черный цвет. Поэтому нужно стараться красить волосы на полтона светлее своего естественного цвета волос. В психологическом плане тёмные волосы женщины ассоциируются с властностью, светлые же способствуют её популярности. Однако всякие эксперименты с волосами, особенно с цветом, снижают авторитет деловой женщины.
Деловая прическа подразумевает использование достаточного количества укладочных средств, которые фиксируют форму и страхуют от непредвиденной растрепанности, а значит, незапланированного хаоса в работе.
Волосы деловой женщине лучше иметь средней длины – это значит, что они не должны напоминать причёску мальчика или мужскую причёску, но и не должны быть ниже плеч. Длинные и слегка волнистые волосы допустимы при общении с деловым партнером мужчиной. Не годятся для делового имиджа завитки и локоны. При укладке волос обратите внимание на то, что пряди, направленные внутрь, будут создавать впечатление цельности, надежности, уверенности в себе. Если же уложить волосы кончиками вверх, то мгновенно в облике появляется некоторая легкомысленность и ветреность.
При подборе стрижки учитывайте также ее пропорции по отношению и своей фигуре и, конечно, природную фактуру волос. Желательно, чтобы стрижка была выполнена настолько четко и правильно, чтобы укладка занимала минимум времени.
Если вы используете заколки, ленты и другие аксессуары для волос, помните, что их цвет и форма также должны продолжать и поддерживать основную идею делового имиджа. Постарайтесь исключить в украшениях для волос очень яркие цвета, блестки, розочки, сердечки и т.п.

Макияж:

Психологические исследования определенно свидетельствуют, что давно прошли те времена, когда допускалось отсутствие макияжа у женщины. Но и при неумеренном использовании косметики женщине приписываются не только плохой вкус, но и отсутствие одухотворенности, интеллектуальная недалекость, сильное желание обратить на себя внимание.
Известно, что каждый цветотип внешности вносит вклад в формирование образа. Тип “Зима” – яркая, эффектная, холодно-недоступная, при определенных сочетаниях – роковая женщина, знающая себе цену. Тип “Осень” – роскошная, яркая, энергичная, коварная и хитрая женщина. Тип “Весна” – нежная, женственная, слабая. Тип “Лето” – деловитая, уверенная, подтянутая.
Используйте модный, но умеренный макияж, подходящий к вашему цветотипу внешности (исключаются накладные ресницы, ногти). Наилучший макияж – тот, который никто не видит, то есть, он не должен “кричать” на лице привлекая к себе внимание. Тон макияжа должен как можно ближе соответствовать тону кожи лица, глаз и волос.
Нанесите на все лицо основу. Под глаза – тон светлее, на контуры лица – темнее.
Замаскируйте мешки и синие круги под глазами легким,
не густым тональным кремом. Вбивайте нежными постукиваниями пальцев, пока он не станет невидимым. На мешки нанесите чуть более темный тон.
Нанесите сначала основной тон, а затем создайте впадину, то есть между скулой и челюстью нанесите более темный тон и разотрите его по направлению к мочке уха. Здесь же нанесите румяна. Улыбнитесь и положите румяна на выступающие области щек, не затрагивая скул.
Макияж вокруг глаз не должен использовать яркие цвета – зеленый, голубой, насыщенный синий. Отдайте предпочтение естественным оттенкам – серому, коричневому и бежевому. Тушь выберите ту, которая не осыпается. Не наносите белые тени под бровями. Темный контур под глазами придаст вам больной и старый вид. Вместо него попробуйте синим карандашом провести тонкую линию как можно ближе к нижним ресницам. Это позволит визуально расширить глаза, а белки глаз сделать еще белее.
Помада должна соответствовать цвету ваших губ и языка.
Ни в коем случае не ярко – красная, иначе ваши губы будут идти впереди вас. Избегайте кораллового, бело – розового и красно – фиолетового цвета.
Карандаш для губ подберите в тон помады. Не используйте слишком яркий блеск для губ.
Пудрой лучше всего пользоваться прозрачной, так как она хорошо убирает жирный блеск с кожи. Не забывайте, выходя из дому, положить в сумочку компактную пудру с зеркальцем для уверенности.
Запах духов должен быть также едва заметен, но сами духи – дорогими и тонкими.

Украшения и аксессуары:

1.Обувь:

Предпочтительна обувь классического стиля. Оптимальными являются туфли лодочки, на среднем каблуке (4-5 см) из матовой кожи (не замша, не лакированная).
Только в отдельных видах профессиональной деятельности может быть рекомендовано использование высокого, средней толщины каблука.
Для делового имиджа необходимо иметь по одной паре черных, темно-синих, темно-коричневых и темно-серых туфель.
Недопустима обувь двуцветной окраски, яркая, пестрая, а также с вычурными каблуками и блестящими украшениями. Не рекомендуется также обувь с открытым носом или пяткой, так как она создает впечатление ранимости и изнеженности.

2. Очки:

Правильно подобранные очки придают облику авторитетность, деловитость и значительность. Кроме того, они способны даже улучшить внешность. Нужно придерживаться нескольких правил:
1. Оправа не должна быть слишком блестящей и толстой.
2. Дизайн оправы не должен искажать выражения лица и бровей. Пусть это будет тонкий мягкий металл.
3. Подбирать цвет оправы в тон волос (для брюнеток) или очки без оправы в нижней части линз.
4. Очки должны достаточно плотно прилегать к лицу, иначе вы будете отвлекать внимание собеседника, постоянно поправляя их.
5. Надевайте очки только при необходимости. Если вы их применяете только для чтения, естественным будет их снять сразу после этого. Придавая солидность, они все же лишают некоторой доли привлекательности и женственности.
6. Использование в помещении темных очков считается признаком дурного тона.
7. Если у вас овальное лицо, то вам подойдет любая форма оправы, но избегайте слишком большой. При прямоугольном лице выбирайте круглые или овальные формы. Треугольное лицо вполне гармонирует с круглыми, овальными оправами и очками в стиле “авиатор”.
8. С помощью очков, можно оптически укоротить длинный нос, если носить их чуть ниже. При этом подберите дужку загнутую вниз. Короткий нос лучше выглядит, если перемычка расположена высоко.
9. Людям с теплым, персиковым оттенком кожи больше подойдет желтая оправа. А серебряная и черная – если кожа белая, цвета слоновой кости или с кремовым оттенком.
10. В идеале каждая женщина должна иметь несколько пар очков под стили одежды.

3.Украшения:

С помощью украшений можно изменить любой костюм, выразить свою индивидуальность. Не стоит подчиняться моде. Лучше надеть одно дорогое, чем несколько безвкусных и дешевых вещей.
Украшения не должны отвлекать внимание от вашего лица и от того, что вы говорите. Избавьтесь от звенящих браслетов, качающихся серег в виде колец и дисков, массивных брошей и колец, страз. Иначе у собеседника возникнет чувство, что вы хотите спрятаться за всем этим великолепием.
Используйте аксессуары в модных тенденциях, но не экстравагантные можно носить немного модной качественной бижутерии, но не более двух вещей одного ансамбля.
Хороши украшения в деловом и классическом стилях при условиях их комплектного набора. В комплект для делового имиджа не стоит включать более трех изделий.
Например:
1. комплект из серег, кольца, цепочки.
2. серьги, кольцо, бусы.
3. брошь, серьги, кольцо.
4. гладкий, строгий браслет из одного металла серьги и гладкое кольцо.
5. часы, кулон, серьги в едином стиле.
Очень важно, чтобы все изделия комплекта не были сосредоточены в одном месте, поэтому три одновременно надетых кольца – не для делового имиджа.
Подходят в качестве украшений:
1. жемчуг;
2. бусы из полудрагоценных камней (гранат, янтарь, оникс, аметист и т.п.);
3. антикварные украшения либо же удачные их копии;
4. булавки с камнями темного цвета (гранат, аметист);
5. серьги с полудрагоценными камнями темного цвета;
6. кольцо не должно быть с большим выступающим камнем.
Ювелирные изделия не должны привлекать внимание своей дороговизной. Поэтому даже если Вы хотите продемонстрировать свою материальную состоятельность, делайте это изысканно, не надо надевать толстых золотых цепей.
Однако элегантные и невычурные ювелирные изделия с брильянтом вполне уместны в нашей стране, тогда как в общении с зарубежными партнерами целесообразно их избегать. Неширокое обручальное кольцо говорит о Вашем жизненном опыте и надежности.
Чем меньше украшений, тем лучше. Еще лучше, когда они или функциональны или целенаправленны. Например, большой дорогой кулон придаст солидность высокой женщине. Часы нужно выбирать небольшого размера, в стиле костюма или остальных аксессуаров.

4. Аксессуары делового человека:

У каждой деловой женщины при себе должна быть ручка и карандаш, причём желательно, чтобы ручка была с надёжным золотым или позолоченным пером. Никогда не пишите дешёвыми ручками и огрызками карандаша: эта, на первый взгляд, мелкая деталь может навсегда испортить вашу репутацию.
Незаменимым атрибутом должен стать атташе-кейс – кожаный, телесно-коричневый, простой, без ярких металлических украшений. Если женщина пользуется дамской сумочкой, то уж, конечно, кожаной и очень

высокого качества (внутри сумочки должен быть полный порядок). Бумажник и кошелёк приобретайте одного цвета, без узоров.

5. Чулки:

По мировым стандартам женщина должна носить чулки в любое время года, желательно и летом. Если летом очень жарко, замените их на тонкие нейлоновые гольфы телесного цвета (при условии, что верх скрыт под юбкой)
К деловой одежде подойдут чулки телесного, дымчато-серого и черного цветов. Фактура чулок должна быть гладкой, без особого блеска, рисунка и выработки.

6. Сумки:

Сумки следует носить делового стиля, еще лучше деловой портфель, дипломат (атташе-кейс), папку.
Необходимо, чтобы в вашем деловом портфеле был полный порядок, который при открывании будет виден партнеру.
Приятное впечатление оказывает быстрое нахождение нужных вещей в собственной сумке. Как бы Вы говорите: “я легко разбираюсь в том, что делаю”.
Хорошо, если в вашей сумке или портфеле большое количество отделений, в которых можно разместить ключи, кошелек, записную книжку, визитные карточки, кредитную и чековую книжки, очки, сотовый телефон.

7. Ногти:

Следите за ногтями. Следует делать маникюр. Предпочтителен лак в пастельной гамме в сочетании с макияжем, цветом волос и одежды. Рекомендуется исключить яркие ультрамодные оттенки.

8. Мелочи:

Для деловой женщины уместны платок на шее или галстуки типа мужского.
Носовой платок нужно держать либо в кармашке, либо в сумочке, но никогда в рукаве платья или кофточки.
Решая любое вопрос, выясняйте свою нагрузку сразу на целый день, занесите важную информацию в блокнот во время общения.
Во время работы носите в костюме знак своей фирмы, бейджик.

Голос

Неприятный голос способен перечеркнуть все ваши достоинства. Ваш голос должен содействовать вашей карьере, а не портить ее. Вспомните голоса популярных телеведущих – мы с доверием и вниманием слушаем их каждый день, несмотря на то, какие новости они нам сообщают. И это благодаря презентабельной внешности, но на 85 % – красивому, аристократичному голосу без раздражающих нот. Он должен быть спокойным, мелодичным, низким, иметь хорошее произношение и четкую артикуляцию. Важную роль при разговоре играет дыхание. Не стоит разговаривать, ссутулившись или наклонившись. Правильная осанка способствует хорошей работе сердца и достаточному снабжению легких кислородом.
Прислушайтесь к голосам, которые вам нравятся, и постарайтесь их скопировать, обращая внимание на темп, выразительность, резонанс и произношение тех или иных слов. Уделите внимание артикуляции согласных и иностранных слов.
Читайте вслух по 10 минут в день. Запишите свой голос на магнитофон и постарайтесь понять, что не так. Повторяйте это так долго, пока не слышите на пленке голос, который вас устраивает.
В любом случае – хороший голос это не случайность, а результат большой работы над собой.

Уверенность в себе

Недостаточно отлично выглядеть. Необходимо, чтобы вы излучали ощущение комфорта и удовлетворения собственной внешностью.
Осознавая, что вы хорошо и со вкусом одеты, что ваша прическа вам к лицу, а обувь достаточно удобна и изящна, вы будете ощущать и уверенность в себе, которая передастся вашим партнерам и заставит их относится к вам иначе. Напротив, чувствуя, что у вас что-то не так, что-то не соответствует вашим стандартам, вы начинаете все время сосредотачиваться на этой детали – будь то неудачная стрижка или морщинка на чулке. Даже если со стороны вы выглядите замечательно, ваша нервозность и негативные эмоции передадутся другим.
Поэтому тратить свои усилия необходимо не столько для окружающих, сколько чтобы доставить себе приятные ощущения, повысить собственную самооценку и получить удовольствие, наблюдая себя со стороны.
Любая женщина привлекательна, пусть даже она не первая красавица и ей далеко за … дцать, если она двигается грациозно и с достоинством, сохраняет полную уверенность в себе, со вкусом одета, с безукоризненным макияжем на лице… Такая женщина притягивает к себе восхищенные взгляды мужчин, вызывая доверие и уважение к себе.

3.1.3. Одежда для приёмов

Исторически сложилось так, что приёмы играют очень важную роль в развитии деловых контактов. Они проводятся с целью их углубления и расширения, а также получения нужной информации в неофициальной обстановке.
К одежде для приёмов предъявляются более строгие требования, чем к повседневному деловому костюму. Её выбор, прежде всего, определяется временем приёма.
На все виды приёмов, которые начинаются до 20 часов, можно надевать костюм любого неяркого цвета, если только приём не устраивается по случаю национального праздника, в честь или от имени главы государства, главы правительства или министра. На приёмы, устраиваемые по тем же поводам, но начинающиеся в 20 часов и позднее, рекомендуется надевать костюм черного или тёмного цвета.
Для вечерних приёмов используется фрак и смокинг, которые ранее служили исключительно вечерним костюмом. К смокингу надевают белую мягкую сорочку, чёрный жилет и галстук-бабочку, чёрные туфли и тёмные носки. Смокинг (однобортный или двубортный) шьют из тонкого сукна с атласными отворотами; по швам брюк с внешней стороны проходит атласная тесьма – галун. Если вечером надевают фрак, то к нему полагается белый жилет, а в торжественных случаях – чёрный. К фраку надевают накрахмаленную или полунакрахмаленную манишку, белый галстук-бабочку (даже в случаях траура), лакированные туфли, чёрные носки.
Фрак и смокинг надевают в том случае, если в пригласительном билете указано “вечерний костюм”. Если указано “малый вечерний туалет”, это значит, что приглашённый должен прийти в смокинге; если смокинга нет, то можно прийти в комбинированном вечернем костюме, но ни в коем случае нельзя появляться во фраке. В официальной обстановке пиджак должен быть застёгнут. Во время танца нижнюю пуговицу пиджака не застёгивают никогда. Расстегнуть пуговицы пиджака можно во время завтрака, ужина, обеда или сидя в кресле. Цвет мужских носков должен быть темнее цвета костюма, что создаёт переход от цвета костюма к цвету обуви. Наиболее подходящие цвета для носков – тёмно-синий, тёмно-серый, чёрный; носки в полоску или клетку не подходят. Если во время беседы мужчина сидит, закинув ногу на ногу, он должен следить за своими брюками, не допуская, чтобы выше носка была видна голая нога. Не принято качать ногой, обнимать колени руками. Также не прилично сидеть, развалясь в кресле, покачиваться на стуле, сидеть на самом краю стула, кресла, дивана.
Требования к деловым женщинам, приглашённым на приём также довольно специфичны, но здесь следует придерживаться строгих линий и неярких тонов. Если приём начинается до 20 часов – костюм, платье-костюм, шляпа. Шляпа за столом не снимается за исключением хозяйки приёма, которая шляпу не надевает. На приёмы и обеды после 20 часов надевают вечерние платья – более нарядные и открытые, с рукавами или без, длина – по моде. Шляпу к вечернему платью не надевают. Туфли на приёмы надеваются кожаные или замшевые, на любом удобном каблуке, на вечерние приёмы – вечерние туфли, которые могут быть из цветной кожи, плотных шелков, парчи и т.п. Перчатки: чем короче рукав вечернего платья, тем они длиннее.
Женщина, садясь, не поднимает платье или пальто. Она может закинуть нога на ногу, сидя на стуле, но не должна себе позволять этого, сидя в низком кресле или на диване. В таком случае ноги следует держать вместе, т.е. колени прижать друг к другу, обе голени наклонить в одну сторону.
Садясь в машину, женщине лучше “не шагать” в неё, а лишь присев на краешке сиденья, втянуть внутрь ноги. Выходя из машины, наоборот, подниматься с сиденья следует, уже опёршись ногами на асфальт.
Всякие рефлекторные действия обязательно следует контролировать.
Таким образом, специфика предпринимательской деятельности предъявляет весьма серьезные требования к внешнему облику ее участников. Внешний облик делового человека – это первый шаг к успеху, поскольку для потенциального партнера его костюм служит кодом, свидетельствующим о степени надежности и респектабельности.

3.2 Манеры делового человека

Манеры – это способ держать себя, внешняя форма поведения и обращения с другими людьми, употребляемые в речи выражения, тон, интонация, характерные для человека походка, жестикуляция, мимика. Манеры относятся к культуре поведения и регулируются этикетом. Они являются таким же способом проявления уважения к окружающим, как опрятная одежда, вежливое обращение и тактичность.
Значение манер общения в создании положительного делового имиджа трудно переоценить, поскольку под обаяние манер легко попадают самые разные люди. Недаром есть выражение, “красота человека привлекает, а его изящные манеры привязывают”. Манеры общения воссоздают образ человека, в них зрительно проявляются те его качества, которые оцениваются окружающими знаком “плюс” или “минус”. Манера общения – это внешняя сторона проявления отношения к нам, это визуально доступная информация к восприятию. В отношении поведения словом “манера” обозначают устойчивые признаки, усвоенные и ставшие привычными особенности отношения к окружающим, формы общения, многообразные детали, отдельно черточки, даже мелкие, постоянно повторяющиеся движения – манера слушать, говорить, двигаться, держать сигарету и т. д.
Манеры могут быть плохими или хорошими в зависимости от того, как в них проявляется сам человек, какие – хорошие или дурные привычки определяет общий облик его поведения. Все ненужное, лишнее в поведении, лишенное смысла и лишь затрудняющее общение с человеком принято считать дурными манерами.
В основе манер общения лежат физические движения. Благодаря им каждый из нас владеет языком тела, т. е. беззвучным языком, состоящим из жестов и мимики, без которых имидж малоэффективен.
Телодвижения – важная часть человеческого образа. Произвести хорошее впечатление очень трудно при отсутствии навыков искусного владения собственным телом. Вот почему жесты и движения тела являются важной частью нашего имиджа. Очень часто случается так, что именно жест показывает настоящее лицо человека даже тогда, когда он сам этого не хочет. Когда речь не соответствует выражению лица, то она обычно истолковывается собеседником либо превратно, либо негативно.
Общепринятый образ делового человека – надежный, подтянутый, энергичный, собранный. Но это вовсе не значит, что его жесты должны быть резкими, а движения очень быстрыми. Нужно просто не допускать расслабленной или шаркающей походки, при разговоре опускать надолго глаза или сидеть в расслабленной позе, находясь как будто в полудреме. Современный уровень общения очень высок, и время делового человека ценится дорого. Можно расслабиться в часы досуга, но в рабочее время подтянутость – неотъемлемая черта бизнесмена.
Установление доверительного контакта с собеседником зависит не столько от того, что мы говорим, сколько от того, как мы себя держим. Поэтому особое внимание нужно обращать не только на манеры и позы собеседника, но и на его мимику, т. е. выразительные движения мышц лица, которые являются одной из форм проявления тех или иных чувств и настроений.
Наблюдения за мимикой собеседника позволяют более точно определить его позицию. “Читая” его лицо, мы осуществляем связь, которая играет главную роль в целостном процессе делового взаимодействия, а совокупность мимических движений – важная составная часть такой связи. Мы можем понять, как встречено то, что мы говорим – с одобрением или враждебно, открыт собеседник или замкнут, занят самоконтролем или скучает.
В мимике первостепенное значение отводится глазам. С их помощью передаются самые точные и открытые из всех сигналов человеческой коммуникации. Поэтому очень важно во время делового разговора контролировать свой взгляд. Для того чтобы построить хорошие отношения с собеседником, ваш взгляд должен встречаться с его взглядом около 60-70% всего времени общения. Неудивительно, что скованный собеседник, который встречается с вами взглядом менее 1/3 времени общения, редко пользуется доверием.
Ведя деловой разговор, представьте, что на лбу вашего собеседника находится треугольник. Направив свой взгляд на этот треугольник, вы создаете серьезную атмосферу, и собеседник будет чувствовать, что вы настроены по-деловому, правда, при условии, что ваш взгляд не будет опускаться ниже его глаз. Этим вы сможете контролировать ход беседы.
Если искушенные собеседники и в состоянии сдерживать свои эмоции с помощью жестов и телодвижений, то уж никто не способен контролировать поведение своих зрачков. Они непроизвольно расширяются или сужаются и тем самым честнейшим образом передают информацию о вашей реакции на услышанное.

3.3 Стратегия общения

В деловом мире принято осмысливать своё поведение и заранее просчитывать его успех, исходя из ответной реакции на произведённые действия. Вот почему очень важно развивать в себе коммуникативную привлекательность, основанную на законах поведенческой стратегии, соблюдение которых является одной из важнейших форм выражения личного делового имиджа. Такая стратегия предполагает:
– следование нормам деловой этики,
– соблюдение правил служебной субординации и требований культуры деловых взаимоотношений,
– учёт национальных особенностей деловых партнеров.

3.3.1 Этика делового общения

Формирование у деловых людей соответствующих нравственных качеств и правил профессиональной этики является необходимым условием их повседневной деятельности. Как говорил великий русский писатель А.П.Чехов: “В человеке должно быть все прекрасно – и лицо, и одежда, и душа, и мысли”.
Этику делового общения можно определить, как совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности.
Особое внимание следует обратить на золотое правило этики общения: “Относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам”.
Это правило применимо и к деловому общению, но по отношению к отдельным его видам (“сверху – вниз” (руководитель – подчиненный), “снизу – вверх” (подчиненный – руководитель), “по горизонтали” (сотрудник – сотрудник)) требует конкретизации:
1. В деловом общении “сверху – вниз”, это правило можно сформулировать следующим образом: “Относитесь к своему подчиненному так, как вы хотели бы, чтобы к вам относился руководитель”.
Отношение руководителя к подчиненному влияет на весь характер делового общения, во многом определяет его нравственно-психологический климат. Именно на этом уровне формируется в первую очередь нравственные эталоны и образцы поведения, в том числе и выбор форм распоряжения таких, как: приказ, просьба, вопрос – “доброволец”.
Приказ – чаще всего следует использовать в чрезвычайной ситуации, а также в отношении недобросовестных сотрудников.
Просьба – используется в том случае, если ситуация рядовая, а отношение между руководителем и подчиненным основано на доверии и доброжелательности.
Вопрос – “Есть смысл заняться этим?” или “Как мы должны это сделать?” – Лучше применять в тех случаях, когда вы хотите вызвать обсуждение, как лучше сделать работу или подтолкнуть сотрудника к тому, чтобы он взял инициативу на себя. При этом сотрудники должны быть инициативными и достаточно квалифицированными. В противном случае некоторые могут воспринять ваш вопрос как проявление слабости.
“Доброволец” (“Кто хочет это сделать?”) – подходит для такой ситуации, когда работу не хочет делать никто, но, тем не менее, она должна быть сделана. В этом случае доброволец надеется, что его энтузиазм будет соответствующем образом оценен в дальнейшей работе.
2. В деловом общении “снизу-вверх” общее этическое правило можно сформулировать следующим образом: “Относись к своему руководителю так, как вы хотели бы, чтобы к вам относились ваши подчиненные”.
Знать, как следует обращаться и относиться к своему руководителю, не менее важно, чем то, какие нравственные требования следует предъявлять к своим подчиненным. Без этого трудно найти “общий язык” и с начальником, и с подчиненными. Используя те или иные этические нормы, можно привлечь руководителя на свою сторону, сделать его своим союзником, но можно и настроить его против себя, сделать его своим недоброжелателем.

3. Общий этический принцип общения “по горизонтали” можно сформулировать следующим образом: “В деловом общении относитесь к своему коллеге так, как вы хотели бы, чтобы он относился к вам”. Если вы затрудняетесь, как вести себя в той или иной ситуации, поставьте себя на место вашего коллеги.
Существуют различные средства и способы повышения уровня этичности делового общения. К ним относятся:
– разработка этических нормативов на предприятии;
– создание комитетов и комиссий по этике;
– проведение социально-этических ревизий;
– обучение этическому поведению.

3.3.2 Соблюдение правил служебной субординации

Тот кто озабочен своим имиджем и понимает его значение для управленческой деятельности, должен соблюдать нормы служебной субординации, т. е. служебного подчинения младших старшим, основанного на правилах служебной дисциплины и разграничения полномочий.
Там, где хотя бы два человека объединились для достижения какой-либо общей цели, возникает необходимость координации их совместной деятельности, и одному из них приходится брать на себя роль руководителя, а другому – подчиненного, исполняющего его распоряжения. Без связки “руководитель – подчиненный” не обходится ни одна деловая структура. Отношения этих субъектов делового общения в определяющей мере формируют авторитет каждого из них. Вначале рассмотрим то, что определяет авторитет руководителя у его сотрудников, т. е. в значительной мере формирует его служебный имидж.
Какими же организаторскими качествами должен обладать современный руководитель, чтобы заслужить высокий служебный авторитет и расположение своих сотрудников? Прежде всего, он должен исключить из своего служебного обихода какие бы то ни было злоупотребления должностным положением, проявляющиеся в самых разнообразных формах.
Чаще всего руководителя поражает особая “административная болезнь”, которую можно обозначить как обольщение властью. Чем скромнее интеллектуальные данные такого руководителя, тем больше он подвержен этому заболеванию. Вполне понятно, что руководитель с таким стилем поведения никогда не приобретет имидж обаятельной личности.
Не менее часто встречаются руководители несколько другого типа. Они неглупы и хорошо знают свое дело, но чересчур амбициозны. В общении они проявляют излишнюю категоричность, не допускают возражений, могут бесцеремонно одернуть и даже прервать говорящего, бравируя своим опытом и знанием дела.
Грубость и хамство кажутся наиболее безобидными формами злоупотребления служебными полномочиями. Однако и то, и другое, возведенное в ранг стиля общения на работе, пагубно отражается на человеке и даже целом коллективе. Подобный стиль общения с подчиненными неизбежно приводит к разрыву межличностных связей и их морально-психологической подавленности, что, естественно, негативно отражается на личном имидже таких руководителей.
В организациях и на предприятиях, находящихся на бюджетном обеспечении, еще часто встречаются руководители, “страдающие” номенклатурным снобизмом. Стиль их поведения подчиненным хотя и не нравится, но заметного противодействия с их стороны не вызывает. И это понятно: здесь руководитель является непререкаемым “вершителем судеб” и распределителем денежных средств и материальных благ, получаемых от государства. Подчиненные это хорошо знают и понимают, что при таких руководителях апеллировать к демократии – дело весьма рискованное, а потому терпеливо переносят их стиль поведения.

3.3.3 Национальные особенности при деловых переговорах

Встречаясь с иностранцами или посещая другие страны, деловому человеку следует знать существующие там значения мимики, жестов и поз. Легкомысленное использование обычных для нас жестов может привести к самым неожиданным последствиям. Усугубляет положение также и тот факт, что нередко одно и то же выразительное движение или жест у разных народов может иметь совершенно различное значение.
Так, жест, которым русский сокрушенно демонстрирует пропажу или неудачу, у хорвата означает успех и удовольствие. Если в Голландии вы повертите указательным пальцем у виска, подразумевая какую-то глупость, то вас не поймут. Там этот жест означает, что кто-то сказал очень остроумную фразу. Говоря о себе, европеец показывает рукой на грудь, а японец – на нос.
В некоторых странах Африки смех – это показатель изумления и даже замешательства, а вовсе не проявление веселья.
Жители Мальты вместо слова “нет” слегка касаются кончиками пальцев подбородка, повернув кисть вперед. Во Франции и Италии этот жест означает, что у человека что-то болит.
В Греции и Турции официанту ни в коем случае нельзя показывать два пальца (по вашему разумению – два кофе) – это жестокое оскорбление, подобное плевку в лицо.
Таким образом, можно сказать, что требования, предъявляемые к стратегии общения, вполне осмыслены и при умелом их использовании деловой человек всегда будет достигать поставленных перед собой целей. Однако необходимо помнить о том, что эти требования нельзя рассматривать изолированно друг от друга, отдавая предпочтение одному, игнорируя остальные.

3.4 Деловой этикет

Взаимодействие людей, в том числе и деловое, в различных ситуациях издавна регулировалось и упорядочивалось нормами и правилами этикета.
Этикет – это совокупность правил поведения, регулирующих внешнее проявления человеческих взаимоотношений (обхождение с окружающими, формы общения и приветствия, поведение в общественных местах, манера и одежда). Говоря об имидже делового человека, необходимо сделать акцент на деловой этикет, который регламентирует поведение людей, связанное с выполнением ими служебных обязанностей. Но, современный деловой человек должен знать и следовать принципам, как делового, так и неофициального (светского) этикета, смотря в какой обстановке он находится.

Визитные карточки:

Важную роль в современном деловом этикете играют визитные карточки – это небольшой лист тонкого картона (или плотной бумаги высокого качества), на котором напечатаны основные сведения о ее владельце.
В процессе развития визитных карточек как элементов делового общения определились две важнейшие их функции:
1. Представительская функция. При выполнении этой функции наиболее известны следующие виды визитных карточек:
Карточка для специальных и представительских целей, на которой указывают: Ф.И.О., полное название фирмы, должность, но не проставляют координаты – адрес и телефон. Такую визитную карточку вручают при знакомстве. Отсутствие адреса и телефона указывает на то, что владелец карточки не намерен продолжать контакт с собеседником;
Стандартная деловая карточка, на которой указывают: Ф.И.О., полное название фирмы, должность, служебный телефон. Она вручается для установления тесных взаимосвязей. Номер домашнего телефона указывают лишь представители творческих профессий. Данный вид карточки используется только в служебных целях.
Карточка организации (фирмы), на которой указывают адрес, телефон, телефакс. С такой карточкой отправляют поздравления, подарки, цветы, сувениры по случаю знаменательных дат.
Визитные карточки для неофициального общения, на которых указывают Ф.И.О., иногда – профессию, почетные и ученые звания, но не проставляют реквизиты, подчеркивающие официальный статус. Их разновидностью являются “семейные” карточки, на которых указывают имена и отчества супругов (первым обычно пишется имя жены), домашний адрес и телефон. Такие карточки прикладывают к подаркам, которые преподносят от имени мужа и жены, оставляют при совместных неофициальных визитах.
Визитные карточки печатаются на плотной мелованной бумаге. Классическим вариантом считается визитная карточка белого цвета со строгим черным шрифтом, можно использовать и другие цвета.
При проведении мероприятий типа симпозиумов, конференций и т.п. используют большие визитные карточки – бейджи с указанием имени, фамилии, ученого звания, должности, организации, учебного заведения или научного центра. Бейджи прикалывают на левой стороне груди и носят только в здании, где проходят мероприятие.

2. Функция письменного послания. В настоящее время в левом верхнем или нижнем углу визитной карточки проставляются установившиеся в международном протоколе обозначения (начальные буквы соответствующих французских слов), указывающие на повод, по которому посылают карточки, а именно:
p.f. – поздравление с праздником;
p.r. – выражение благодарности за поздравление;
p.f.c. – выражение удовлетворения знакомством;
p.c. – выражение соболезнования;
p.p.p. – выражение соболезнования с готовностью помочь;
p.p. – для заочного представления;
p.p.c. – заочное прощание (при окончательном отъезде из страны пребывания).
На визитные карточки с буквами p.r., p.p.c. принято не отвечать. В ответ на визитные карточки с буквами p.c., p.f., p.p.p. посылают свою визитку с буквами p.r., т.е. благодарят. На визитку с сокращениями p.p. ответ дается в адрес представляемого лица визитной карточкой без подписи. Это означает, что представление принято и можно налаживать личные контакты. На визитных карточках могут быть и другие надписи, краткие сообщения на родном языке. В таких случаях текст пишется в третьем лице, подпись не ставится.
Обмен визитными карточками – обязательный атрибут первой личной встречи с деловыми партнерами. При знакомстве первым визитную карточку вручает младший по должности старшему, при равенстве социальных статусов и в неофициальном общении младший по возрасту первым вручает старшему.
При вручении визитной карточки произносят вслух свою фамилию, при получении – фамилию вручающего. Это делается во избежание неправильного произношения.
Деловому человеку рекомендуется всегда иметь при себе не менее десяти своих визитных карточек. Наличие визитной карточки у сотрудников фирмы помогает общению с партнерами в соответствии с общепринятыми международными нормами делового этикета.
Таким образом, визитная карточка представляет собой “портрет” конкретной личности, так что обращаться с нею надлежит очень аккуратно.

Приветствия и представления:

Этикет приветствий и представлений – совокупность правил и первоначального межличностного взаимодействия, касающихся внешнего проявления отношения к людям. В современном деловом этикете выработаны некоторые правила относительно знакомства и приветствий в зависимости от пола, возраста и должности контактирующих людей, а также от того, находятся ли они в группе или в одиночку. Свод этих правил предполагает несколько основных качеств этики взаимоотношений: вежливость, естественность, достоинство и тактичность.
Приветствие (в том числе рукопожатие) и представление – это особая форма взаимного уважения, требующая выполнения следующих правил:
В любой ситуации приветствие должно показывать вашу расположенность и доброжелательность, т.е. на характере приветствия не должно сказываться ваше настроение или негативное отношение к другому человеку.
В процессе взаимоотношений могут складываться различные ситуации, имеющие специфику приветствия, представления друг другу или рукопожатия. Эта специфика выражается главным образом в том, кто обладает правом или обязан быть первым в указанных действиях. Для наглядности права или обязанности “первого шага” кого-либо из сотрудников в некоторых наиболее характерных ситуациях приведены в Приложении 1.

Вербальный этикет:

Кроме этикета процедуры знакомства и приветствия, существуют еще и правила вербального этикета, формирующие вербальный имидж (Приложение 2), связанного со стилем речи, принятым в общении деловых людей. Например:
” Вместо обращения по половому признаку принято обращаться “дамы”, “господа” или “судари”, “сударыни”.
” При приветствии и прощании, кроме слов “Здравствуйте”, “Добрый день” и “До свидания”, желательно присоединение имени и отчества собеседника, особенно, если он занимает по отношению к вам подчиненное положение.
” Если позволяют условия и время беседы, возможен обмен нейтральными фразами: “Как дела?” – “Спасибо, нормально. Надеюсь, что и у Вас все обстоит хорошо” – “Спасибо, да”. Допускается применение психологических приемов, таких как, например, форм напутствия и краткой оценки общения. Это словесные обороты типа: “Удачи Вам”, “Желаю успеха”, “Приятно было встретиться”.

Деловой протокол:

Опыт показывает, что для обеспечения нормальных отношений с деловыми партнерами далеко не достаточно одних правовых норм. Очень важно еще и соблюдение определенных протокольных правил и обычаев, которые представлены в деловом протоколе.
Деловой протокол – свод правил, в соответствии, с которыми регулируется порядок различных церемоний, формы одежды, официальной переписки и т. д. Любое нарушение этих правил создаст трудности для стороны, допустившей нарушение, т.к. она должна будет принести извинения и найти способ исправить ошибку. Необходимость соблюдения деловыми людьми протокола заключается в следующем:
” Протокол, соблюдаемый при переговорах, подготовке различных договоров и соглашений, придает своей торжественностью большее значение и большее уважение к содержавшимся в них особо важным положениям.
” Протокол помогает создать дружественную и непринужденную обстановку на встречах, переговорах, приемах, что способствует взаимопониманию и достижению желаемых результатов. Хорошо поставленный и соблюдаемый церемониал и протокол позволяет нормально, без помех, работать отлаженному механизму деловых отношений.

3.5 Профессиональная репутация

Ваш деловой имидж – это еще и профессиональная репутация. Все должно быть в гармонии: и здоровье, и деловой стиль одежды, и профессиональная репутация. Не думайте, что если вы поменяли место работы, то о ваших прежних “проделках” никто никогда не узнает. Мир, особенно профессиональный, тесен, и непременно найдется тот, кто сообщит о вас негативную информацию.
Не обязательно сразу создавать нечто гениальное, да от вас этого и не требуют. Для начала достаточно не совершать крупных промахов, тогда за вашей спиной не будет шушуканья сослуживцев. Старайтесь хорошо работать и не обсуждать никого из коллег.
Деловая репутация предполагает не только такие общечеловеческие ценности, как честность, порядочность, обязательность, надежность, но и постоянное движение вперед, совершенствование знаний и умений (курсы, литература, выставки и все, что сможете найти по интересующей вас специальности). Так что берегите свою профессиональную честь с самого начала трудовой деятельности, с первых минут построения карьеры. И без устали работайте на нее. Придет время, и она ответит вам тем же.
В деловом общении большое значение имеет пол. Если мужчина не видит в собеседнице женщину, это резко ухудшает ее имидж. Аналогично и женщина хочет видеть в деловом партнере мужчину, если этого нет – его имиджу нанесен урон.
Укрепить имидж помогут следующие рекомендации:
” будьте тверды, говоря о проблеме, но мягки с людьми;
” облекайте жесткие аргументы в мягкие выражения;
” в деловом контакте примиряйте интересы, а не позиции – этого достаточно. Имидж страдает, когда человек начинает отстаивать свои позиции, бороться за то, что не имеет значения для дела.
Злоупотребление утверждениями, категоричность суждений, безапелляционность снижают имидж руководителя. Наоборот, задавая вопросы, руководитель демонстрирует интерес к собеседнику и его мнению. Психологическое преимущество на стороне задающего вопросы, а не отвечающего на них. Это является скрытым комплиментом, повышающим имидж руководителя.
Успеху способствует имидж порядочного человека. В политической жизни скомпрометировать конкурента – значит уничтожить его.
Отсутствие приятельских отношений с сотрудниками и подчиненными также работает на положительный имидж руководителя. Его воспринимают как строгого, недоступного, занятого только делом человека. В нашей стране на имидж руководителя плохо влияет приближение к себе своих родственников, наследников, членов семьи.

Формирование положительного имиджа руководителя во многом определяется его умением общаться с подчиненными. Существует ряд проверенных приемов. К их числу относится прием быстрого запоминания имен и отчеств. Чтобы быстро запомнить имя и отчество, необходимо несколько раз повторить его вслух. Запоминать можно и по ассоциации с именами знакомых, видных деятелей и т.д. Можно мысленно повторить про себя имя и отчество или дать установку на запоминание: “мне необходимо запомнить этого человека”, “этот человек мне очень нужен” и т.д.
Чем более персонифицировано обращение к человеку, тем оно лучше действует. При разговоре с подчиненным можно поинтересоваться его самочувствием, спросить, все ли дома в порядке. Это значительно повышает имидж руководителя как человека заботливого, внимательного и т.д. В отдельных случаях можно сделать комплимент относительно того, как хорошо выглядит женщина.
Одним из приемов создания положительного имиджа руководителя является умение делать комплименты подчиненным. Многие руководители опасаются захвалить, перехвалить подчиненных. Вообще в нашей стране существует явный перекос в сторону жесткого обращения с подчиненными. У нас не принято хвалить подчиненных, наказания преобладают над поощрениями, в то время как психологами установлено, что поощрения являются лучшим, чем наказания, стимулом к труду.
По результатам социологического опроса на тему “Каким вы желаете видеть своего руководителя” был составлен современный идеальный образ руководителя, с точки зрения подчиненного:
” он один из нас;
” он лучший из нас;
” он даст нам больше, чем любой из нас.
В заключение необходимо подчеркнуть, что во все времена ценились и будут цениться такие качества руководителя, как:
” честность, порядочность, принципиальность. Эти качества отмечаются в первую очередь и служат основой для любой оценки руководителя и создания его имиджа;
” справедливость, уважение к другим людям, умение держать свое слово, обязательность, доброжелательность, приветливость, сдержанность и уравновешенность. Эти качества непосредственно связаны с психологическим климатом в коллективе и определяют взаимоотношения между руководителем и подчиненными;
” объективность, организованность, дисциплинированность. От этих деловых качеств руководителя зависит результативность его деятельности.

Заключение

Имидж – важнейший аспект любого общения между людьми, в том числе и делового. В силу специфики задач, решаемых при деловом общении, имидж должен соответствовать этой специфике, оставлять у собеседника определенный набор впечатлений, а именно: надежности, скромности, компетентности, интеллектуального развития. При начале контактов правильно подобранный и реализованный имидж помогает создать благоприятное первое впечатление, вызвать уважение и доверие деловых партнеров. Этим определяется важность изучения этого понятия.
Все составляющие имиджа в совокупности влияют на восприятие человека в деловом обороте. Именно их гармоничное сочетание и постоянство проявления делают стабильным доверие и уважение к деловому человеку со стороны его коллег, партнёров и клиентов, создают у них уверенность в его компетентности, деловитости, моральной и физической надёжности.
Ведение любого дела – это, прежде всего установление контактов, в которых, по подсчётам психологов, в 80 случаях из 100 своё отношение к другому человеку люди строят на основе первого впечатления, важнейшей составной частью которого является внешний вид.
Одежда может говорить о многих чертах характера, к примеру, неряшливость демонстрирует, что человек невнимателен к мелочам, эксцентричность – непредсказуемость или легкомыслие, что может вызвать недоверие у делового партнера. Во время работы лучше придерживаться так называемого офисного стиля одежды. Это строгий костюм светлых тонов в летнее время, или темный зимой или вечером. Одежда должна быть классического покроя, все аксессуары точно подобраны. О респектабельности говорят сумочка или портфель из хорошей кожи, одежда известной марки. Очень важны опрятность и аккуратность в одежде, так как у людей они ассоциируются с деловыми качествами, а значит, помогают создать хороший имидж.
Уважение к собеседнику и окружающим, пожалуй, является важнейшим в имидже. Уважение к собеседнику и окружающим должно выражаться всеми аспектами имиджа.
Естественность в поведении, как и уважение к собеседнику – ключевой момент любого общения. Даже хорошо подготовленный для контактов специалист не может “находиться в роли” слишком долго или сыграть ее безупречно. Необходимо отметить, что появление у партнеров сомнений в искренности служит преградой на пути достижения честных договоренностей.
Внимание к вышеозначенным деталям позволяет создать благоприятный и необходимый в той или иной ситуации имидж, что является залогом успешного делового общения.

Список использованной литературы

1. Аверченко, Л.К. Практическая имиджелогия: Учебное пособие. – Новосибирск: СибАГС, 2007.
2. Алехина, И.В. Имидж и этикет делового человека / И.В.Алехина – М. : ЭЭН, 2006.
3. Бороздина, Г.В. Психология делового общения: Учебник. – М. : ИНФРА-М, 2008.
4. Венедиктова, В.И. Деловая репутация (личность, культура, этика, имидж делового человека). – М. : Институт новой экономики, 2001.
5. Кибанов, А.Я., Захаров, Д.К., Коновалова, В.Г. Этика деловых отношений: Учебник / под ред. А.Я. Кибанова. – М. : ИНФРА-М, 2007.
6. Кузин, Ф.А. Современный имидж делового человека, бизнесмена, политика. – М. : Ось-89, 2004.
7. Скаженик, Е.Н. Практикум по деловому общению : Учебное пособие. – Таганрог : ТРТУ, 2005.
8. Соловьев, Э.Я. Современный этикет. Деловой и международный протокол. – М. : Ось-89, 2005.

Приложение 1
Правила приветствия в различных ситуациях

Приложение 2: Задания для формирования вербального имиджа

Задание 1
Известно, что слово “здравствуйте” может быть произнесено на все лады. Попробуйте выявить свой потенциал использования приветствия. Попросите кого-нибудь послушать и “оценить” подтекст, который вы вкладываете в приветствие.

Задание 2
Произнесите одну и ту же фразу, придавая ей прямой и противоположный смысл
1. Рад вас видеть!
2. Спасибо за работу.
3. Приходите завтра.
4. Я в восторге.
5. Спасибо, мне очень приятно ваше внимание.
6. Приятно было с вами поговорить.
7. Спасибо за комплимент.
8. Очень вам признателен.
9. Ценю вашу настойчивость.
10. Мне это очень нравится.

Задание 3
Произнесите фразу с разными интонациями
1. Умница! Молодец! (с благодарностью, с восторгом, иронично, огорченно, гневно)
2. Я этого никогда не забуду (с признательностью, с обидой, с восхищением, с гневом).
3. Спасибо, как это вы догадались! (искренне, с восхищением, с осуждением).
4. Ничем не могу вам помочь (искренне, с сочувствием, давая понять бестактность просьбы).
5. Вы поняли меня? (доброжелательно, учтиво, сухо, официально, с угрозой).
6. До встречи! (тепло, нежно, холодно, сухо, решительно, резко, безразлично).
7. Это я! (радостно, торжественно, виновато, грозно, задумчиво, небрежно, таинственно).
8. Я не могу здесь оставаться (с сожалением, значительно, обиженно, неуверенно, решительно).
9. Здравствуйте! (сухо, официально, радостно, грозно, с упреком, доброжелательно, равнодушно, гневно, с восторгом).

Приложение 3:
Какие вопросы вам могут задать на собеседовании?
1. Расскажите немного о себе.
2. Как вы смотрите на жизнь: какие видите в ней сложности и как с ними справляетесь?
3. Чем вас привлекает работа у нас в данной должности?
4. Почему вы считаете себя достойным занять эту должность? В чем ваши преимущества перед другими кандидатами?
5. Каковы ваши сильные стороны?
6. Каковы ваши слабые стороны?
7. Почему вы ушли с предыдущей работы?
8. Получали ли вы другие предложения о работе?
9. Не помешает ли ваша личная жизнь данной работе, связанной с дополнительными нагрузками?
10. Как вы представляете свое положение через пять (десять) лет?
11. Какие изменения вы бы произвели на новой работе?
12. На какую зарплату вы рассчитываете?
13. Что вы можете рассказать о своих профессиональных связях, которые вы могли бы использовать на новой работе?
14. Как вы повышаете свою профессиональную квалификацию?
15. Чем вы любите заниматься в свободное время?
16. В какие сроки вы могли бы приступить к работе?
17. За что вас критиковали последние четыре года?
18. Вы чаще соглашаетесь или спорите и почему?
19. Какие из своих должностных обязанностей вы выполняете с наибольшим удовольствием?
20. Назовите те ситуации, в которых вам не удалось добиться успеха. Почему?
21. Как вы относитесь к методу принуждения и угроз по отношению к подчиненным? В каком случае следует прибегать к угрозам?
22. Часто ли вы используете похвалу в адрес подчиненных и других людей?
23. Человеку свойственно приукрашивать себя, устраиваясь на работу. В чем вы приукрасили себя?