Введение

Проблема социального конфликта всегда была в той или иной степе­ни актуальна для любого общества. Войны, революции, борьба за власть, борьба за собственность, межличностные и межгрупповые кон­фликты в организациях, семейные конфликты. Жизнь доказывает, что конфликт не относится к тем явлениям, которыми можно эффективно управлять на основе жизненного опыта и здравого смысла. А именно так, в основном, управляют социальными конфликтами сегодня руководители разных уровней.

Кон­фликт представляет собой столкновение интересов различных групп, сообществ людей, отдельных индивидуумов. При этом само по себе столкновение интересов должно быть осознано обеими сторонами конфликта: люди, действующие лица, участники общественных движений, в самом развитии конфликта начинают понимать его содержание, приобщаются к тем целям, которые выдвигают кон­фликтующие стороны и воспринимают их как свои собственные.

В некоторых исследованиях «духовным» отцом теории конфликтов считается Гераклит, встречаются ссылки на Сократа и Платона. Достаточно часты обращения к Гегелю, к его учению о борьбе противоположностей.

Начало современным теориям конфликта положили исследования ряда немецких, австрийских и американских социологов, выполненных в начале ХХ века.: Г.Зиммеля, Л. Гумпловича, Д. Смолли, У. Самнера. Значительный вклад в развитие теории конфликта, как  социального явления внесли Л. Козер, Р. Дарендорф. Они считают, что полное отсутствие  конфликта – условие не только невозможное, но и нежелательное

  1. Конфликт как феномен общественной жизни

В основе  «теории конфликта»,  или идеи «социального изменения» лежат следующие подходы:

– в основе социальной жизни интересы,

– общественная  жизнь порождает  противостояние, враждебных сторон

– общественная жизнь порождает структурный конфликт,

– социальная жизнь включает побуждения, принуждение проистекающие от

социальных напряженностей.

– социальная жизнь порождает столкновение групповых интересов

– социальные системы раздираемы противоречиями

– социальные системы стремятся к изменениям.

На вышеприведенных «базисных предположениях», строится модель конфликтного понимания общественной жизни, впервые изложенная Козером в 1956 в работе «Функции социального конфликта» Главная идея заключается в стремлении обосновать позитивные функции социального конфликта в общественной жизнедеятельности, его полезность в деле обновления социальных систем и отношений.

По  Козеру, конфликт — «страхующий клапан системы, позволяющий через последующие реформы и интегративные уси­лия на новом уровне приводить социальный организм в соответ­ствие с изменившимися условиями». «Эластичное общество, — по его словам, — извлекает пользу из конфликтов, поскольку такие процессы помогают модифицировать и создавать нормы, которые обеспечивают его продолжение в изменившихся условиях.»

Сторонники «теории конфликта» исходят из следующего представления об обществе

— социальный мир можно рассматривать как систему различным образом взаимосвязанных частей;

— в любой социальной системе, состоящей из разнообразных связанных частей, обнаруживаются дисбаланс, напряженность, конфликты интересов;

— процессы, протекающие в составных частях системы и меж­ду ними, при определенных условиях содействуют сохранению, изменению, возрастанию или ослаблению интеграции  адаптивных способностей ее,

— многие процессы, обычно считающиеся разрушающими систему  (насилие, разногласия, отклонения, конфликты), при определенных условиях можно рассматривать как средства, укрепляю­щие основы интеграции системы, а также ее приспособляемость к окружающей среде.

Причины конфликта в конечном итоге коренятся в таких условиях, когда наличествующему социальному неравенству, существующей системе распределения диффицивтных ресурсов начинают отказывать в законности.       Последнее же оказывается результатом действия таких социальных структурных переменных, как возможность открыто выражать недовольство в пределах социальной системы, уровень минимальной взаимной лояльности, необходимой для сохранения целости системы, и уровень допускаемой в системе мобильности, а также интенсификация обнищания и различные структурные ограничения, налагаемые на неимущие слои. Особо подчеркивается значение личных психических переменных, например, личных лишений, подавления. влияющих на вероятность возникновения открытого конфликта.

Основными субъектами социального конфликта являются крупные социальные группы.  Поскольку их потребности, интересы, цели, притязания могут реализоваться только через использование влас­ти, постольку в конфликтах непосредственное участие принимают такие политические организации, как государственный аппарат, партии, парламентские фракции, «группы давления» и т. д. Именно они являются выразителями воли больших социальных групп и ос­новными носителями социальных интересов. В конечном счете, социальный конфликт обычно принимает форму не конфликта боль­ших социальных групп (массы выходят на улицу лишь в редкие мо­менты наивысшего обострения ситуации), а конфликты политичес­ких, этнических и других лидеров, которые действуют на основе сформировавшихся в том или ином обществе механизмов

Вместе с тем, следует отметить, что социальный конфликт — это всегда борьба, порожденная конфронтацией общественных и групповых, но не индивидуальных интересов   Крупный конфликтолог Р Дарендорф к субъектам конфликта относит три вида соци­альных групп:

Первичные группы — непосредственные участ­ники конфликта, которые находятся в состоянии взаимодействия по поводу достижения объективно или субъективно несовмести­мых целей.

Вторичные группы, которые стремятся быть незамешанными непосредственно в конфликт, но носят свой вклад в раз­жигание конфликта На стадии обострения конфликта они могут стать первичной стороной

3) Третьи силы, заинтересованные в разрешении конфликта

Позитивными функциями конфликта, следует рассматривать  сохранение институционализированных образцов как во всей социальной системе, так и в ее подсистемах. Конфликт возможно рассматривать  как функциональные процесс способствующий поддержанию жизненно важных условий функционирования «социального организмам» Конфликтные процессы, протекающие в отдельных частях общества и между ними, при определенных обстоятельствах  содействуют сохранению, изменению и адаптивности систе­мы, т. е. постоянному «приспособлению» ее к изменяющимся ус­ловиям, жизнеспособности и устойчивости ее институционализированных образцов. Конфликт может содействовать более четкому разграничению между группами, способствовать централизации принятия решений, укреплять идеологическое единство, усиливать социальный контроль

Таким  образом, конфликт – это ситуация, в основе которой противоречие, воспринимаемое и переживаемое участниками ситуации как значимая проблема, требующая своего разрешения и вызывающая ак­тивность сторон, направленную на преодоление возникшего противо­речил и разрешение ситуации в интересах обеих или одной из сторон.

Конфликт как факт разногласий, разных позиций, разных интересов сам по себе ни плох, ни хорош.  Как и кризис, он содержит в себе риск, опасность ухудшения или разрушения отношений, но и возможность их прояснения, снятия напряжения и прихода к взаимопониманию.

Конфликт является, сигналом неб­лагополучия, сигналом к изменению Общая формула возможного пози­тивного эффекта конфликта может быть, сформулирована следующим образом конфликт ведет к изменениям, изменения – к адаптации, адап­тация – к выживанию.

  1. Типология конфликтов, их характеристика

Можно выделить следующие основные типы  конфликтов.

Ценностные конфликты — это конфликтные ситуации, в которых разногласия между участниками связаны с их противоречащими друг другу или несовместимыми представлениями, имеющими для них осо­бенно значимый характер. Система ценностей человека, группы отражает то, что является для него наиболее значимым, исполненным смысла, смыслообразующим.      Например, если речь идет о работе, цен­ностью будет то, в чем человек, организация видят для  основной смысл работы (является ли она для источником средств существования, возмож­ностью самореализации и др.); ценностями семейных отношений будет то, в чем супруги видят для себя смысл существования семьи и какой соответственно она должна быть, и т.д. В систему основных ценностей могут входить его мировоззренческие, религиозные, нравственные и иные значимые для него представления.

Различия в ценностях, однако, не обязательно ведут к конфликтам, и люди разных убеждений, политических и религиозных взглядов могут успешно работать вместе и иметь хорошие отношения. Конфликт цен­ностей возникает тогда, когда эти различия оказывают влияние на взаи­модействие людей или же они начинают “посягать” на ценности друг друга. Доминантные ценности выполняют регулятивную функцию, на­правляя действия людей и создавая тем самым определенные модели их поведения во взаимодействии. Если в основе поведения участников взаимодействия разные доминирующие ценности, они могут приходить в противоречие друг с другом и порождать конфликты. Наконец, люди нередко склонны переубеждать друг друга, навязывая свои взгляды, вку­сы, точки зрения и т д., что также может вести к конфликтам

Конфликты интересов – это ситуации, затрагивающие интересы участников (их цели, планы, устремления, мотивы и т.д), которые ока­зываются несовместимыми или противоречащими друг другу. Например у супругов оказываются разные планы по поводу проведения предстоящего отпуска, начальник намеревается послать в командировку подчи­ненного, который никак не собирался отлучаться из города до конца месяца, и т.д Их интересы противоречат друг другу, но, возможно, им удастся найти вариант их совмещения Другая разновидность конфликта интересов касается случаев, где они оказываются несовместимыми. Такие ситуации часто называются ресурсными конфликтами, поскольку их участники претендуют на один и тот же ресурс – материальным предмет, финансы, одну и ту же должность и т д Каждая сторона заинтересована в получении нужного ей ресурса или более выгодной (с точки зрения количества и/или качества) части общего ресурса Они стремятся к одному и тому же, у них одинаковые цели, но в силу

единичности или ограниченности ресурсов их интересы противоречат друг другу.  К этому виду конфликтов относятся все конфликтные ситуации,

затрагивающие  проблемы распределения (ресурса, который может быть поделен) или возникающие на почве соперничества за обладание чем-то (ресурсом, который является неделимым, например, одна должность, на которую претендуют двое) С проблемами такого рода мы постоянно сталкиваемся и в нашей повседневной жизни.

Еще один вид распространенных конфликтов – это конфликты, возникающие из-за нарушения норм или правил взаимодействия Нормы и правила совместного взаимодействия являются его не­отъемлемой частью, выполняющей функции регуляции этого взаимодействия, без которых оно оказывается невозможным. Они могут иметь имплицитный (скрытый, подразумеваемый) характер или быть результатом особых договоренностей, иногда даже письменных но в любом случае их нарушение может повлечь за собой возникновение разногласий, взаимных претензий или конфликтов между участниками взаимодействия.

Причины нарушений норм и правил могут иметь разный характер Кто-то может невольно нарушить принятые  правила про­сто потому, что как «новичок» он их еще не знает.  Сознательное нарушение норм или правил связано с жела­нием их пересмотра

Различать характер конфликта – связан ли он с ценностями,  интересами или правилами взаимодействия – считается важным, так как это во многом определяет и характер их разрешения. Как мы виде­ли, эти типы конфликта отличаются тем, какие именно аспекты отношений или взаимодействия затронуты конфликтом. При этом одни и те же причины могут порождать разные типы конфликтов.

Таким образом, характер конфликта (конфликт ценностей, или интересов, или норм и правил взаимодействия) определяется характе­ром проблемы, порождающей противоречия между участниками си­туации, а причина его возникновения – конкретными обстоятельства­ми их взаимодействия

Помимо этих параметров, для описания конфликта существенной является такая его характеристика, как острота, которая проявляется в жесткости противостояния сторон

Острота конфликта зависит от ряда факторов, среди которых мож­но отметить наиболее существенные.  К ним относится прежде всего уже упоминавшийся характер проблем, затронутых конфликтом Любой конфликт имеет в своей основе существенные  проблемы, но степень их значимости может быть различной.  Чем более значимы  проблемы, затронутые конфликтом, тем меньше склонность к уступкам и компромиссам

Далее, важную роль играет степень эмоциональной вовлеченности в конфликт.  Она, в свою очередь, зависит от значимости за­тронутых проблем, но определяется и личностными особенностями уча­стников конфликта, а также историей их отношений

Длительно накапливавшееся напряжение, враждебность, неблагопри­ятный опыт прежнего общения участников ситуации могут приводить к тому, что конфликты из способа решения проблем, существующих ме­жду ними, фактически становятся средством выражения враждебно­сти, неприязни, негативных эмоций участников конфликта. Их антаго­низм, открытое выражение негативных чувств по отношению друг к другу, эмоциональные “удары”, наносимые и получаемые ими, отодви­гают на второй план проблему, из-за которой возник конфликт.

Кон­фликты, в которых целью их участников становится открытое выраже­ние накопившихся эмоций и враждебности, называются нереалисти­ческими. Когда же конфликт направлен на преследование целей, свя­занных с предметом разногласий, он имеет реалистический характер.

Однако превра­щение конфликта из угрозы разрушения наших отношений в фактор их обновления и сохранения требует, прежде всего, конструктивного поведения в ситуациях конфликтов.

3.Основные способы разрешения конфликтов

Самая большая ошибка, которую можно совершить в кризисной ситуации – это игнорирование конфликтов.

Анализируя конфликты необходимо обращать внимание на стороны конфликта, на промежуточные и конечные цели участников конфликта и на то, при каких условиях следует ожидать, что данный конфликт может привести к обострению ситуации

Вместе с тем признается, что простые схемы разрешения конфликта не всегда эффективны, а часто даже усугубляют его, переводя из категории бурноразвивающихся и краткосрочных в вяло текущий, систематически обостряющийся без видимых очертаний периода его полного разрешения.

Во многом такое положение обусловливается неправильным представлением о природе конкретного конфликта и использованием несоответствующего инструментария.

Нет универсальных способов преодоления конфликта. Для его “решения” единственно возможным является полное вовлечение в ситуацию. Только “вжившись” в сложившуюся на фирме ситуацию можно изучить проблему конфликта и дать рекомендации относительно оптимальной стратегии поведения и методов его преодоления. В этой связи необходимо не только знать классификации конфликтных ситуаций, но и методы для эффективного их разрешения.

По мнению специалистов в области разрешения конфликтов, страте­гии взаимодействия, избираемые участниками конфликтной ситуации, становятся решающим фактором ее конструктивного преодоления.

Стратегии поведения участников  конфликтной ситуации делятся на три основные категории

К силовым стратегиям относятся стратегии поведения участников конфликта, направленные на достижение собственных интересов без учета интересов партнера. Они описываются в терми­нах доминирования, конкуренции, соперничества. При этом ориентация на собственные цели может реализовываться в жестком поведении – напористости, использовании жестких аргументов, выставлении ульти­мативных требований, эмоциональном давлении на партнера и т д; од­нако участник конфликта может прибегать и к “мягким”, манипулятивным формам воздействия на партнера, стремясь переиграть, перехитрить его, с помощью настойчивых просьб и других приемов создавая такое эмоциональное давление на партнера, которому трудно противостоять. При внешнем различии в конкретном поведении эти стратегии отличает исключительная ориентация на достижение собственных целей и игно­рирование интересов партнера. Их использование означает стремление к победе своей точки зрения, их целью является утверждение собствен­ной позиции, реализация своего интереса, т. е.  собственная победа.

Другую группу стратегий взаимодействия в конфликте образуют та­кие формы поведения, которые имеют в своей основе стремление к уходу от конфликта. Они могут иметь характер игнорирования про­блемы, непризнания существования конфликта, ухода от проблемы вме­сто ее решения. Другая форма ухода от конфлик­та – это уступчивость, готовность пренебречь, поступиться своими ин­тересами, целями Она может иметь обоснованный, рациональный ха­рактер в тех случаях, когда предмет конфликта является не слишком значимым для стороны, когда шансы добиться своего невелики или “цена” победы может оказаться чрезмерной и др. В тех же случаях, ко­гда уступчивость ничем не оправдана, она расценивается, как неспособ­ность отстаивать свои интересы, как неконструктивный подход к раз­решению конфликтов

В противоположность рассмотренным третья группа стратегий расценивается, как наиболее эффективный путь к разрешению  конфликтов Она объединяет разнообразные переговорные стра­тегии, ведущие к выработке решений, в большей или меньшей степени удовлетворяющих интересам обеих сторон

Различаются две принципиальные модели переговоров – модель “взаимных выгод” и модель “уступок – сближения” (“торга”). В первом случае возможно нахождение таких вариантов решения проблемы, ко­торые полностью удовлетворяют интересам обеих сторон.  Это возможно в тех ситуациях, когда интересы сторон, хотя и противоречат друг дру­гу, но не являются несовместимыми.  Вторая модель используется в тех случаях, когда интересы сторон несовместимы и оказываются возмож­ными только компромиссные решения, получаемые с помощью уступок сторон (именно поэтому этот тип переговоров часто иллюстрируют с помощью ситуации “купли-продажи”, когда интересы сторон противо­положны и в результате торга они приходят к приемлемому для обеих сторон решению) В любом случае переговорные стратегии разрешения конфликтов объединяет то, что взаимодействие участников из противо­речивого становится согласованным, основанным на общем интересе (“Мы вместе должны решить эту проблему”).

Разрешение конфликта можно считать окончательным только в том случае, если участники конфликтной ситуации не просто находят какое-то решение проблемы, ставшей предметом их разногласий, но приходят к этому решению в результате согласия. Это позволяет рас­считывать не только на устранение разделяющих их спорных вопросов, но и на восстановление, нормализацию их отношений и взаимодействия, которые могли быть нарушены в результате возникшего конфликта.  Согласие же сторон относительно того или иного варианта решения возможно только в результате договоренностей сторон, именно поэтому переговорные стратегии – независимо от того, идет ли речь об офици­альной деловой ситуации или выяснении отношений между супругами  считаются действительно конструктивными способами разрешения межличностных конфликтов

Современная позиция специалистов в области человеческих отноше­ний состоит в том, что конфликт, может быть, управляем, причем управ­ляем таким образом, что мы можем усилить его конструктивный выход, результат и, напротив, уменьшить потенциальные неблагоприятные по­следствия

Решающим фактором при этом становится заинтересован­ность самих участников конфликтной ситуации в ее разрешении и в сохранении и продолжении их отношений  Важным, как понятно из предыдущего изложения, является выбор участниками конструктивных, эффективных стратегий поведения В то же время ряд других факторов могут иметь влияние на то, насколько легко или трудно нам будет най­ти конструктивный выход из конфликта.

Один из этих факторов – это уже упоминавшаяся острота конфлик­та, проявляющаяся в жесткости противостояния сторон   Острота кон­фликта, в свою очередь, определяется характером проблем, затронутых конфликтом Ценностные    конфликты, по мнению специалистов, явля­ются наиболее трудно регулируемыми, поскольку особая значимость ценностей для сторон делает уступки и компромиссы в ситуациях их столкновения особенно трудными, поэтому в области ценностных про­тивостояний социальными учеными разрабатываются идеи сосущество­вания ценностей.

К потенциально более острым относят также ресурс­ные конфликты, в которых интересы их участников являются несов­местимыми

Ситуации с принципиально совместимыми интересами уча­стников или с разногласиями по поводу норм и правил взаимодействия, напротив, считаются менее сложными для их урегулирования.

Другой важный фактор – это особенности участников конфликта, т.е конфликтующих сторон. Среди них стоит отметить значение сход­ства культурных моделей и норм разрешения спорных ситуаций. Из­вестно, что в разных культурах существуют свои представления о способах улаживания разногласий, о приемлемой “цене” победы, ис­пользуемых средствах и т д. Чем более схожи в этом отношении пред­ставления участников ситуации, тем потенциально им будет легче дого­вориться, “найти общий язык”. Немаловажны и чисто психологические особенности людей – их склонность к компромиссу или, напротив, не­примиримости и доминированию.

Большое значение имеет и общая ситуация, на фоне которой возни­кает и развивается конфликт. Особенности этой ситуации могут как ослаблять, так и ужесточать противостояние сторон.  Например, общая позитивная атмосфера в отношении сторон, склонность к улаживанию разногласий, окружение, заинтересованное в скорейшем и положительном разреше­нии конфликта, – все это является благоприятными факторами урегули­рования конфликта   Напротив, наличие осложняющих факторов – об­щая тяжелая ситуация, “третьи силы”, заинтересованные в продолжении конфликта, и т д. – затрудняет разрешение конфликтной ситуации

Наконец, как уже отмечалось, поскольку особое значение придается стратегиям поведения участников конфликта, важную роль могут сыг­рать их навыки поведения в ситуациях спора и переговоров – навыки аргументации и слушания, выработки альтернатив и поиска компромис­са и т.д.

В целом, позиция специалистов по отношению к разрешению  конфликтов достаточно оптимистична, конфликты управ­ляемы, и их можно успешно разрешать

Рис. 1    Стратегии  разрешения   конфликтов

Стратегии  разрешения   конфликтов

Заключение

Конфликт — это важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе. Это форма отношений между потенциальными или актуальными субъек­тами социального действия, мотивация которых обусловлена про­тивостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностя­ми. Причины конфликта в конечном итоге коренятся в таких условиях, когда наличествующему социальному неравенству, существующей системе распределения диффицивтных ресурсов начинают отказывать в законности.

Характер конфликта, реальное его развертывание и протека­ние зависит не столько от деклараций о намерениях сторон, инте­ресы которых не совпадают, сколько от тех средств, которые на самом деле используются в конфликте. Крайние полюса — наси­лие и переговорный процесс. Однако между этими крайними по­люсами существует масса промежуточных ступеней, которые де­монстрируются на практике в достаточно очевидных масштабах (скрытое выражение неудовлетворения ).

Конфликт по поводу ценностей, жизненных важнейших уста­новок относится к числу наиболее сложно разрешимых. Конфликты по поводу материальных ресурсов поддаются ре­гулированию с большим эффектом. Прежде всего, эти материаль­ные ресурсы могут так или иначе соизмеряться, и поэтому во­прос о разделе ресурсов может стать и становится, как правило, предметом торга, переговоров. Здесь возможны взаимные уступки и договоренности.

Конфликт как факт разногласий, разных позиций, разных интересов сам по себе ни плох, ни хорош.  Как и кризис, он содержит в себе риск, опасность ухудшения или разрушения отношений, но и возможность их прояснения, снятия напряжения и прихода к взаимопониманию.

Конфликт — «страхующий клапан системы, позволяющий через последующие реформы и интегративные уси­лия на новом уровне приводить социальный организм в соответ­ствие с изменившимися условиями».

Библиографический список

  • Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. Учебное пособие. 3-е изд. -М., 1996
  • Основы конфликтологии. Учебное пособие. Под ред. В.Н. Кудрявцева. – М., 1997
  • Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. М, 1997
  • Социальные конфликты в меняющемся обществе \ Социс №2 1997
  • Современная американская социология Под ред. В.И. Добренькова. – . М., МГУ,1994.
  • Социология: Учебник для вузов. Под ред. В.Н. Лавриненко. – М., 1998
  • О природе социальных конфликтов в современной России. \ Социс №6. 1997